I prezzi reali dei CRM WhatsApp per HubSpot, Zoho e Salesforce, comprese le tariffe sui messaggi di Meta che nessuno mette nella pagina prezzi, a confronto con l'alternativa a tariffa fissa di Chat Quotient.
“Quanto costa un CRM WhatsApp?” non ha una risposta univoca, perché nessuno dei tre big, HubSpot, Zoho, Salesforce, vende WhatsApp come voce a sé stante. È un livello di piano, un componente aggiuntivo e una fattura Meta separata che arriva dopo quella del software. La maggior parte delle pagine di confronto cita il prezzo del piano e si ferma lì, ed è per questo che la cifra indicata da un commerciale e quella che finisce davvero sulla carta di credito raramente coincidono.
Ecco quanto costa realmente ciascuno di questi strumenti, la parte del conto che nessuno mette nella pagina prezzi, e dove uno strumento a tariffa fissa come The Chat Quotient cambia completamente i conti.
Ogni CRM che si collega a WhatsApp tramite la WhatsApp Business Platform ufficiale eredita il listino prezzi di Meta per i messaggi, in aggiunta a qualunque cifra il CRM addebiti per la licenza. Questo vale sia che tu usi HubSpot, Zoho o Salesforce, perché nessuno di loro possiede il canale verso WhatsApp; è Meta a possederlo.
Dal 1° luglio 2025, questo listino funziona per messaggio consegnato anziché per finestra di conversazione di 24 ore. I messaggi di marketing costano circa da $0,025 a $0,14 a seconda del paese del destinatario, i messaggi di utilità e autenticazione si aggirano più vicino a $0,004-$0,05, e un messaggio che un cliente ti invia per primo, più la tua risposta entro quella finestra di 24 ore, resta gratuito. La pagina prezzi di un CRM quasi mai menziona tutto questo, perché è il listino di Meta, non del vendor del CRM, ma è denaro vero che scala in base a quanti messaggi invii davvero.
WhatsApp non è disponibile nel livello Starter di HubSpot. Le conversazioni WhatsApp uno-a-uno, quelle che un commerciale ha con un lead, richiedono Sales Hub Professional, listato a $90 per licenza al mese con fatturazione annuale (o $100 mese per mese), più una tariffa di onboarding una tantum di $1.500 richiesta da HubSpot a questo livello. Due commerciali su questo piano fanno $180 al mese prima ancora che parta un solo messaggio WhatsApp.
Se vuoi inviare WhatsApp come canale broadcast o di marketing anziché uno-a-uno, si tratta di un prodotto diverso: Marketing Hub Professional, con un prezzo di circa $890 al mese con fatturazione annuale. Raggiungere WhatsApp sia dal lato vendite che dal lato marketing di HubSpot significa pagare per entrambi gli hub, non per uno solo.
In entrambi i casi, la tariffa per messaggio di Meta si applica in aggiunta una volta usciti dalla finestra di servizio gratuita. Un team che invia soprattutto risposte uno-a-uno entro la finestra di 24 ore paga poco extra su questo fronte; un team che gestisce broadcast WhatsApp paga la tariffa Marketing Hub di HubSpot e la tariffa per messaggi di marketing di Meta a ogni invio.
L’integrazione WhatsApp di Zoho è nativa in Zoho CRM anziché un modulo separato da acquistare, il che la fa sembrare più economica sulla carta rispetto al blocco per livelli di HubSpot. Il problema sta nel lato consumo, non nel lato piano. I livelli di Zoho CRM costano $14 (Standard), $23 (Professional) e $40 (Enterprise) per utente al mese con fatturazione annuale, e la messaggistica WhatsApp attinge da un portafoglio di crediti prepagati separato, sovrapposto a qualsiasi livello si stia usando.
Quel portafoglio è vicino a un semplice pass-through delle tariffe di Meta: acquisti un blocco di crediti e Zoho aggiunge circa un 3% di sovrapprezzo su quanto addebita Meta per messaggio, anziché un ampio margine di piattaforma. È l’opzione più economica delle tre basate su API specificamente per il volume di messaggi, ma resta comunque a consumo, e un team che dimentica di controllare il saldo crediti se ne accorge nello stesso modo in cui ci si accorge di aver finito i dati prepagati: a metà conversazione.
Salesforce è di gran lunga il percorso più costoso verso WhatsApp, ed è anche quello che richiede più lavoro di configurazione prima che parta anche un solo messaggio. WhatsApp richiede Service Cloud Enterprise Edition, con un prezzo di circa $165-$175 per utente al mese con fatturazione annuale, più il componente aggiuntivo Digital Engagement a $75 per utente al mese per sbloccare del tutto i canali di messaggistica. Sono circa $250 per licenza prima ancora che entrino in gioco le tariffe per messaggio di Meta.
Il componente aggiuntivo Digital Engagement include 25 conversazioni in entrata al mese per licenza; tutto ciò che va oltre viene fatturato secondo il listino di Meta, allo stesso modo che per HubSpot e Zoho. La maggior parte delle aziende ha anche bisogno di un system integrator o di un partner di implementazione Salesforce per collegare davvero WhatsApp a Service Cloud, dato che non è un semplice interruttore nella configurazione come lo è l’integrazione di Zoho, e quel costo di configurazione una tantum in genere non compare affatto nella pagina prezzi.
Prendiamo un team di tre persone che invia circa 2.000 messaggi WhatsApp al mese, suddivisi tra risposte ai clienti e invii in uscita di utilità o marketing.
| Costo software | Tariffe sui messaggi (Meta) | Totale mensile approssimativo | |
|---|---|---|---|
| HubSpot (Sales Hub Pro, 3 licenze) | $270/mese + $1.500 una tantum | $40-$120, in base al volume | $310-$390/mese (più la tariffa una tantum) |
| Zoho (CRM Enterprise, 3 licenze) | $120/mese | $40-$120, meno il sovrapprezzo di circa il 3% di Zoho | $160-$240/mese |
| Salesforce (Service Cloud Ent. + Digital Engagement, 3 licenze) | $720-$750/mese | $40-$120 per il volume oltre le 75 conversazioni incluse | $760-$870/mese, più l’implementazione |
| The Chat Quotient (3 licenze) | Prezzo del piano a tariffa fissa, nessun contatore per messaggio | $0, non invia messaggi template fatturati da Meta | Vedi i prezzi attuali |
L’intervallo delle tariffe sui messaggi è una stima approssimativa basata sulle tariffe per messaggio pubblicate da Meta e su un mix misto di invii marketing/utilità; il tuo conto reale dipende dal mix di paesi e da quanti messaggi rientrano nella finestra di servizio gratuita.
Tutto quanto sopra presuppone che tu ti stia collegando tramite la WhatsApp Business Platform ufficiale, l’unico modo in cui HubSpot, Zoho o Salesforce raggiungono WhatsApp. The Chat Quotient non lo fa. È un CRM WhatsApp standalone che funziona come estensione Chrome direttamente dentro WhatsApp Web, sul numero e sull’account che già usi, non un plugin innestato su Zoho, HubSpot o Salesforce, e non collegato a nessuno di questi.
Poiché non invia messaggi template tramite la Business Platform di Meta, nessuna delle tariffe per messaggio nella tabella sopra si applica. Non c’è alcun contratto BSP, nessuna fatturazione di conversazioni o messaggi Meta, e nessun componente aggiuntivo in stile Digital Engagement da sbloccare separatamente. Quello che ottieni invece sono i suggerimenti di risposta IA e i riepiloghi delle chat che aiutano una persona a rispondere più velocemente, più una pipeline di vendita visiva per tenere traccia delle trattative, il tutto a una tariffa mensile fissa anziché un contatore licenza-più-consumo. Il piano Basic gratuito copre il flusso di lavoro principale di un piccolo team senza bisogno di carta di credito; i livelli Standard e Pro a pagamento alzano i limiti di utilizzo e sbloccano funzionalità come il supporto multi-pipeline e l’importazione CSV. I numeri attuali per ciascun livello sono nella pagina prezzi, perché non sono il tipo di dato su cui vale la pena azzardare ipotesi in un articolo che verrà letto ancora tra mesi.
Niente di tutto questo significa che HubSpot, Zoho e Salesforce siano scelte sbagliate. Se gestisci conferme d’ordine automatizzate su larga scala, invii broadcast di marketing con opt-in a migliaia di contatti, o ti serve un chatbot che scriva per primo ai clienti senza intervento umano, ti serve la WhatsApp Business Platform, e le tariffe sopra descritte sono il costo per poterlo fare del tutto. Il prezzo di Digital Engagement di Salesforce esiste perché i team di supporto enterprise hanno bisogno che WhatsApp passi attraverso lo stesso sistema di gestione dei case di ogni altro canale; il blocco di Marketing Hub di HubSpot esiste perché la messaggistica broadcast è una funzione di marketing con i propri requisiti di conformità.
Dove il calcolo si ribalta è per un team più piccolo il cui bisogno reale è “organizzare e rispondere alle conversazioni WhatsApp che stiamo già avendo come persone”, non “inviare messaggi automatizzati su larga scala”. Pagare $250 o più a licenza, più un contatore per messaggio, per risolvere quel problema significa risolvere un problema più grande di quello che hai davvero.
Perché non esiste un unico prezzo fisso per i CRM WhatsApp tra HubSpot, Zoho e Salesforce? Perché nessuno dei tre possiede la messaggistica WhatsApp in via esclusiva. Tutti e tre si collegano tramite la WhatsApp Business Platform di Meta, quindi il tuo conto è sempre il prezzo del piano o del componente aggiuntivo del CRM più la tariffa per messaggio di Meta in aggiunta, e quella seconda cifra scala in base a quanto invii.
Zoho è davvero l’opzione CRM WhatsApp più economica? Tra le tre piattaforme collegate via API, sì: il suo portafoglio crediti è vicino a un pass-through diretto delle tariffe di Meta con un piccolo sovrapprezzo, contro il blocco per livelli di HubSpot e le tariffe aggiuntive impilate di Salesforce. Resta comunque un costo a consumo, non uno fisso.
The Chat Quotient si integra con Zoho, HubSpot o Salesforce? No. The Chat Quotient è un CRM WhatsApp standalone che funziona sopra WhatsApp Web stesso. Non si collega né si sincronizza con nessun CRM di terze parti, elimina la necessità di averne uno per i team il cui flusso di lavoro WhatsApp non richiede l’API della Business Platform.
Mi serve l’API WhatsApp Business per usare un CRM WhatsApp? Solo se ti serve la messaggistica bulk automatizzata, un chatbot che possa scrivere per primo ai clienti, o la verifica ufficiale con spunta verde. Uno strumento basato su browser che aiuta una persona a gestire conversazioni che sta già avendo non richiede l’API, e ne evita del tutto le tariffe.
Dove posso verificare i prezzi esatti e aggiornati di ciascuna opzione? Le pagine prezzi dei vendor cambiano più spesso di quanto vengano aggiornati gli articoli di confronto, quindi controlla direttamente le pagine prezzi ufficiali di HubSpot, Zoho e Salesforce per le tariffe più recenti, e consulta thechatquotient.com/pricing per i piani attuali di The Chat Quotient.
Il prezzo reale di un CRM WhatsApp non è mai solo la cifra sulla scheda del piano. HubSpot blocca WhatsApp dietro un livello da $90 a $890 al mese a seconda che ti serva la messaggistica vendite o marketing. Zoho mantiene basso il costo del software ma misura il consumo tramite un portafoglio crediti. Salesforce impila un componente aggiuntivo da $75 sopra una licenza Enterprise già costosa e di solito richiede anche un partner di implementazione. Tutti e tre aggiungono la tariffa per messaggio di Meta a qualunque cifra addebitino. Un’estensione browser a tariffa fissa come The Chat Quotient evita del tutto questo accumulo, non perché sia una versione più economica della stessa cosa, ma perché fin dall’inizio non invia messaggi fatturati da Meta.
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