RTA GPS가 The Chat Quotient로 응답 시간을 2시간에서 30초로 단축한 방법

RTA GPS 소개

RTA GPS는 추적 및 M2M(사물 간 통신) 커넥티비티 솔루션을 전문으로 합니다. 이 회사는 트래커, 원격 측정 시스템, IoT 기기를 위한 멀티 캐리어 및 Algar M2M SIM 칩을 판매하며, 전체 회선 관리와 전문 기술 지원도 함께 제공합니다.

과제

오너인 Eden Sousa와 그의 팀은 WhatsApp을 통한 고객 지원과 영업을 함께 처리했습니다. 그들의 가장 큰 고충은 문의하는 고객에게 즉시 내놓을 준비된 답변이 없다는 것이었습니다. 답장하는 데 약 2시간이 걸렸죠. 이 지연은 실질적인 비용으로 이어졌습니다. RTA GPS는 단지 충분히 빠르게 응답하지 못해서 고객을 잃었습니다.

해결책

RTA GPS는 The Chat Quotient의 AI 답장 제안, 빠른 답장, 예약 메시지 기능을 사용하기 시작했습니다. AI 기반 답장은 순식간에 팀에게 가장 소중한 기능이 되었습니다. 바쁜 시간대에 처음부터 답변을 타이핑하는 대신, 즉각적이고 브랜드에 맞는 답변을 바로 활용할 수 있게 된 것입니다.

어느 하루의 모습: 기술 지원

많은 고객이 M2M SIM 카드에 대한 지원을 받기 위해 연락했습니다. The Chat Quotient 덕분에 RTA GPS는 빠르고 꼼꼼하게 응답할 수 있었습니다. 고객에게 올바른 SIM 카드 취급법, 올바른 사용법, 회선을 원활하게 유지하는 데 필요한 절차를 안내하면서요.

한 가지 사례로, 지원을 요청한 고객이 신속하게 응대를 받았고, 올바른 사용법, SIM 카드 취급, 설정에 관한 모든 질문이 같은 대화 안에서 해결되었습니다. 주고받는 지연은 전혀 없었습니다.

결과

• 응답 시간: 2시간 → 30초
• 하루 처리 대화 수: 30 → 120
• 절약된 시간: 주당 약 4시간
• 매출 증가: 30%

그들의 말

가장 큰 고충은 고객에게 즉시 답할 준비된 답변이 없다는 것이었습니다.

— Eden Sousa, RTA GPS 오너

확실히 그만한 가치가 있다고 말씀드리고 싶습니다.

— Eden Sousa

다음 단계

Eden의 한 가지 피드백: WhatsApp Web이 열려 있지 않을 때도 AI 답장이 계속 작동했으면 좋겠다는 것입니다. 저희가 검토 중인 기능 요청입니다.