A RTA GPS, especialista em rastreamento e conectividade M2M, estava perdendo clientes por causa da demora nas respostas pelo WhatsApp. Com as respostas com IA do The Chat Quotient, a empresa reduziu o tempo de resposta para 30 segundos, quadruplicou o número de conversas diárias e aumentou as vendas em 30%.
Tempo de resposta
2 horas
30 segundos
Conversas atendidas por dia
30
120
Vendas
+30%
Tempo economizado por semana
~4 horas
A RTA GPS é especialista em soluções de rastreamento e conectividade M2M (Machine-to-Machine). A empresa vende chips SIM M2M multioperadora e Algar M2M para rastreadores, sistemas de telemetria e dispositivos IoT, além de oferecer gestão completa de linhas e suporte técnico especializado.
Como dono do negócio, Eden Sousa e sua equipe cuidavam juntos do suporte e das vendas pelo WhatsApp. A maior frustração era não ter uma resposta pronta e imediata para dar ao cliente assim que ele entrava em contato — as respostas estavam levando cerca de 2 horas. Essa demora tinha um custo real: a RTA GPS perdia clientes simplesmente por não conseguir responder rápido o suficiente.
A RTA GPS começou a usar as sugestões de resposta com IA, as respostas rápidas e as mensagens agendadas do The Chat Quotient. As respostas com IA rapidamente se tornaram o recurso mais valioso para a equipe, dando a eles respostas instantâneas e alinhadas com a identidade da marca para usar como base, em vez de precisar digitar tudo do zero nos horários de pico.
Muitos clientes entravam em contato precisando de ajuda com os chips SIM M2M. Com o The Chat Quotient, a RTA GPS conseguia responder de forma rápida e completa — orientando os clientes sobre o manuseio correto do chip SIM, o uso adequado e os passos necessários para manter a linha funcionando sem problemas.
Um exemplo disso: um cliente que pediu suporte foi atendido na hora, com todas as dúvidas sobre uso correto, manuseio do chip SIM e configuração resolvidas na mesma conversa — sem enrolação nem demora.
A maior frustração era não ter uma resposta pronta para atender o cliente na hora.
— Eden Sousa, Dono, RTA GPS
Com certeza vale muito a pena.
— Eden Sousa
O único feedback do Eden: ele gostaria que as respostas com IA continuassem funcionando mesmo quando o WhatsApp Web não estivesse aberto — um pedido de funcionalidade que já anotamos.
Adicione a extensão do Chrome e transforme como você gerencia conversas do WhatsApp para seu negócio.
