A Klinik Sabah, uma clínica de clínica geral em Kota Kinabalu, só conseguia rastrear os leads dos pacientes no WhatsApp até certo ponto - depois disso, eles escapavam até das próprias etiquetas do WhatsApp Business. Com o recurso Leads do The Chat Quotient, que marca cada conversa como quente, morna ou fria, a clínica reduziu o tempo de resposta para menos de 10 minutos, mais que dobrou os atendimentos diários e fechou cerca de 15% mais vendas.
Klinik Sabah é uma clínica de clínica geral em Kota Kinabalu, Sabah, Malásia, de propriedade de Ruhaizad Daud. A clínica foca em saúde da família, controle de peso, investigação de fertilidade e saúde masculina e feminina, e uma pequena equipe de recepção cuida das consultas dos pacientes pelo WhatsApp.
Antes do Chat Quotient, a maior frustração de Ruhaizad no WhatsApp era rastrear os leads. As próprias etiquetas do WhatsApp Business funcionavam bem com pouco volume, mas conforme as consultas cresciam, a clínica perdia cada vez mais o controle de quem ainda precisava de resposta e quem estava realmente pronto para agendar.
Essa lacuna tinha um custo real. Se a clínica não respondesse em 24 horas, a pessoa geralmente perdia o interesse e agendava em outra clínica.
"Não conseguíamos rastrear bem os nossos leads. Mesmo com o recurso de etiquetagem do WhatsApp Business, ainda tínhamos problemas assim que o número de leads aumentava."
A Klinik Sabah roda o WhatsApp com Resposta com IA, Agente de IA, Campanhas, Leads, Respostas Rápidas, Mensagens Agendadas, Resumo de Conversas, Notas, Tarefas e Lembretes, e Leads é o recurso em que Ruhaizad mais confia.
Quando chega uma mensagem perguntando sobre os serviços da clínica, a equipe cria um lead na hora e o marca como quente, morno ou frio, conforme o quanto a pessoa parece pronta. Leads quentes são fechados rápido, os mornos recebem alguns follow-ups, e os frios ficam numa lista de nutrição até esquentarem. Conferir o painel de leads é a primeira coisa que a equipe faz todas as manhãs, para que nada de alguns dias atrás desapareça em silêncio.
Um lead frio deixou a diferença clara. Um homem tinha perguntado sobre algo e depois sumiu, o tipo de conversa que antes escapava pela antiga etiquetagem de WhatsApp da clínica. Dessa vez, a etiqueta de lead frio o manteve no radar da equipe, continuaram o follow-up, e ele acabou agendando.
Os atendimentos por dia praticamente dobraram, de cerca de 15 para mais de 30. O tempo de resposta caiu de algumas horas para menos de 10 minutos, e Ruhaizad calcula que a equipe agora economiza cerca de 7 horas por semana que antes iam para vasculhar conversas antigas atrás de leads que tinham ficado em silêncio. As vendas subiram cerca de 15% desde a mudança.
Atendimentos por dia
~15 30+
Tempo de resposta
Algumas horas Menos de 10 minutos
Vendas
+15%
Tempo economizado por semana
~7 horas
"É um dos melhores CRMs que já usei - fácil de configurar e fácil de usar, comparado a um sistema de CRM completo ou a qualquer coisa que precise da API do WhatsApp para funcionar."
O pedido de Ruhaizad: um painel além da gestão de conversas, um que um gerente de marketing pudesse abrir para ver a demografia dos clientes, as taxas de fechamento e a receita por origem do lead, e encontrar exatamente onde uma negociação trava, do lado do marketing ou do lado das vendas. Estamos construindo isso. Um retorno tão específico, vindo de uma clínica que usa a ferramenta no dia a dia, é exatamente o que queremos receber mais.
Desejamos a Ruhaizad e a toda a equipe da Klinik Sabah um crescimento contínuo em Kota Kinabalu.
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