A RTA GPS, especialista em rastreamento e conectividade M2M, estava perdendo clientes por causa da demora nas respostas pelo WhatsApp. Com as respostas com IA do The Chat Quotient, a empresa reduziu o tempo de resposta para 30 segundos, quadruplicou o número de conversas diárias e aumentou as vendas em 30%.
A RTA GPS é especialista em soluções de rastreamento e conectividade M2M (Machine-to-Machine). A empresa vende chips SIM M2M multioperadora e Algar M2M para rastreadores, sistemas de telemetria e dispositivos IoT, além de gestão completa de linhas e suporte técnico especializado.
Como dono do negócio, Eden Sousa — com o apoio de mais uma ou duas pessoas — cuida do suporte e das vendas pelo WhatsApp, e a maior frustração era simples: não ter uma resposta pronta no momento em que o cliente escrevia. As respostas estavam levando cerca de duas horas, e só essa demora já fazia a RTA GPS perder clientes. Alguém mandava mensagem perguntando sobre um chip SIM e, quando a equipe conseguia responder, o cliente já tinha comprado de quem respondeu primeiro.
"A maior frustração era não ter uma resposta pronta para atender o cliente na hora."
A RTA GPS conduz o suporte pelo WhatsApp com Agentes de IA, Respostas Rápidas e Mensagens Agendadas, e os Agentes de IA são o recurso que Eden mais usa.
A maioria dos atendimentos segue o mesmo padrão: um cliente escreve pedindo ajuda com o chip SIM M2M, perguntando como ativá-lo, como manuseá-lo corretamente ou como resolver uma linha que não está captando sinal. Os Agentes de IA respondem na hora, em vez de a equipe do Eden digitar o mesmo passo a passo caso após caso. Um cliente que entrou em contato pedindo suporte foi atendido na hora, com todas as dúvidas sobre uso correto, manuseio do chip SIM e configuração resolvidas na mesma conversa — e permaneceu com a RTA GPS em vez de procurar outro fornecedor.
O tempo de resposta caiu de cerca de 2 horas para 30 segundos, e a equipe agora atende cerca de 120 conversas por dia em vez de 30 — quatro vezes mais volume com as mesmas duas ou três pessoas respondendo. Eden estima que a equipe economiza cerca de 4 horas por semana, e as vendas cresceram aproximadamente 30% desde a mudança.
Tempo de resposta
2 horas 30 segundos
Conversas atendidas por dia
30 120
Vendas
+30%
Tempo economizado por semana
~4 horas
"Eu diria que vale muito a pena."
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