A The Tax Company, um serviço online de impostos e conformidade com o GST, não conseguia acompanhar as consultas pelo WhatsApp durante a alta temporada de declarações. Com os Agentes de IA do The Chat Quotient respondendo automaticamente às perguntas de rotina, uma equipe de duas pessoas passou de cerca de 15 conversas por dia para 40-50, sem contratar mais gente.
A The Tax Company, sediada em Bangalore, oferece serviços online de impostos e conformidade em toda a Índia, incluindo declaração de Imposto de Renda, registro e declaração de GST, consultorias fiscais, apoio em notificações e suporte à conformidade empresarial. A maior parte das consultas de clientes e a coordenação de serviços acontecem pelo site da empresa e pelo WhatsApp.
O fundador Sairab Khan e mais uma pessoa cuidavam pessoalmente de cada conversa no WhatsApp, e as consultas chegavam de várias fontes ao mesmo tempo. Acompanhar qual conversa ainda esperava resposta, identificar os leads que precisavam de follow-up e manter respostas consistentes entre duas pessoas era difícil de fazer manualmente. A maioria das perguntas era sempre a mesma: quem perguntava sobre a declaração do ITR quase sempre queria saber o preço, se era elegível, quais documentos enviar e quanto tempo a declaração levaria, e digitar a mesma explicação dezenas de vezes por dia consumia horas que a equipe precisava para tudo o mais.
O custo aparecia nas semanas mais movimentadas. Consultas que chegavam fora do expediente, ou durante a correria em torno dos prazos de ITR e GST, às vezes ficavam sem resposta por algumas horas. Até que Sairab ou seu colega conseguissem retomar, alguns clientes já tinham se cadastrado com outro prestador de serviços fiscais.
"Recebíamos consultas de várias fontes, mas era difícil acompanhar cada conversa, identificar quais leads precisavam de follow-up e garantir que os clientes recebessem respostas rápidas e consistentes."
A The Tax Company conduz seu suporte no WhatsApp com Agentes de IA, Campanhas, Leads, Respostas Rápidas, Mensagens Agendadas, Resumo de Conversas, Notas e Tradução Automática, e os Agentes de IA são o recurso que Sairab mais usa.
Uma consulta bastante típica mostra o porquê. Um cliente escreve sobre uma declaração de ITR urgente, já comparando orçamentos com mais dois prestadores, e pergunta qual formulário de ITR se aplica a ele, quais documentos precisa, o preço e o prazo. Os Agentes de IA e as Respostas Rápidas respondem em minutos, com os números e documentos específicos para a situação dele em vez de um vago “retornamos em breve”. Sairab marca a consulta como lead, anota o perfil de renda do cliente e sua necessidade de declaração, e se ele para de responder, define um lembrete para que a conversa não se perca no resto das mensagens do dia. Como a resposta foi rápida e correspondia exatamente ao que ele havia perguntado, o cliente parou de comparar, enviou seus documentos e pagou.
Os chats atendidos por dia foram de cerca de 15 para 40-50, ainda com apenas duas pessoas cobrindo o WhatsApp. O tempo de resposta caiu de algumas horas para menos de 5 minutos, e Sairab calcula que a equipe agora economiza 8-10 horas por semana que antes iam para digitar as mesmas respostas.
Chats atendidos por dia
~15 40-50
Tempo de resposta
Algumas horas Menos de 5 minutos
Tempo economizado por semana
8-10 horas
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