Procurando um CRM gratuito para sua pequena empresa? Veja o que o software de CRM gratuito realmente inclui, onde ficam escondidos os limites (usuários, contatos, automação, suporte) e os sinais de que você já superou o plano.
Um sistema de CRM gratuito é uma opção real para uma pequena empresa, mas “grátis” sempre vem com um limite. A pergunta não é qual CRM gratuito é o melhor. É qual limite você vai atingir primeiro e se ele fica num ponto que atrapalha o seu trabalho. Este guia sobre o melhor CRM gratuito para pequenas empresas mostra o que os planos gratuitos costumam restringir, apresenta três exemplos e lista os sinais de que você superou o software gratuito.
Os detalhes dos planos abaixo foram conferidos nas páginas dos próprios fornecedores em 8 de outubro de 2026. Os planos gratuitos mudam com frequência, então confirme antes de se comprometer.
Quase todo plano gratuito troca algo pelo preço. Leia estas seis áreas antes de se cadastrar:
Isto não é um ranking. Mostra como o “grátis” pode ser construído de formas bem diferentes.
HubSpot CRM. Gratuito para até 2 usuários, com até 1.000 contatos e sem limite de tempo. O suporte para usuários gratuitos é a comunidade, a HubSpot Academy e a base de conhecimento. O primeiro passo pago, o Starter, custa US$ 7 por usuário por mês para novos clientes.
Zoho CRM. Gratuito para até 3 usuários. Inclui gestão de contatos, lembretes de acompanhamento, automação de fluxos de trabalho, até 10 modelos de e-mail personalizados, importação de planilhas e até 10 exportações. Recursos como e-mail em massa, previsão de vendas e chamadas integradas são pagos. As edições pagas começam com o Standard, a 800 rúpias por usuário por mês.
Bitrix24. Gratuito, com 5 GB de armazenamento e um CRM básico com negócios e contatos. O plano gratuito não inclui funis de vendas, integrações de e-mail e WhatsApp, telefonia nem recursos de IA. O primeiro plano pago, o Basic, custa US$ 49 por mês com cobrança anual (US$ 69 no plano mensal) para a organização, não por usuário, e inclui 5 usuários.
Repare como os limites são diferentes. Um limita as vagas, outro limita os contatos, outro tira os funis. Compare o limite com o seu próprio trabalho. Um fundador solo com 300 contatos mal percebe um limite de duas vagas. Uma equipe de vendas de cinco pessoas percebe na hora.
A The Chat Quotient é um CRM independente que roda dentro do WhatsApp Web como extensão do Chrome. O plano Basic custa US$ 0 e não tem limite de tempo. Inclui até 20 leads, 1 funil, 5 respostas de IA por dia (30 por mês), 3 resumos de conversa por dia (10 por mês), 5 respostas rápidas e 10 mensagens agendadas.
É uma cota pequena, e o limite de leads é o que a maioria das pessoas atinge primeiro. Serve para quem vende sozinho e quer testar manter os leads ao lado das conversas. O Standard custa US$ 12 por usuário por mês (US$ 10 com cobrança anual) com até 100 leads, e o Pro custa US$ 29 por usuário por mês (US$ 24,17 com cobrança anual) com leads e funis ilimitados. Os planos pagos começam com um teste gratuito pela Chrome Web Store. Veja a página de preços para os valores atuais.
Ela não sincroniza com HubSpot, Salesforce, Zoho ou outros CRMs, e funciona em computador, no Chrome. Se você quer saber mais sobre opções gratuitas especificamente para o WhatsApp, leia nosso guia de CRM gratuito para WhatsApp em vez de repetirmos o conteúdo aqui.
Você não precisa fazer upgrade só porque um plano é gratuito. Precisa fazer upgrade quando o limite custa mais do que o plano custaria. Fique atento a estes sinais:
O salto do gratuito para o pago tende a ser pequeno no início e maior depois. Nos exemplos acima, o primeiro passo pago vai de US$ 7 por usuário por mês a US$ 49 por mês para uma organização de cinco usuários. Uma equipe de cinco pessoas num plano de US$ 7 por usuário paga cerca de US$ 35 por mês antes dos extras. Os custos maiores tendem a aparecer nos planos seguintes, onde ficam a automação, os relatórios e a personalização. Sempre multiplique o preço por usuário pelo tamanho da sua equipe e confira o que o plano ainda deixa de fora.
Comece com o gratuito se você tem de um a três usuários, menos de algumas centenas de contatos e não precisa de automação. Antes de se comprometer, cadastre dez contatos reais, adicione um negócio, defina um lembrete e teste uma exportação. Se qualquer um desses quatro passos estiver bloqueado, o plano não vai servir.
Escolha um plano pago logo de início se várias pessoas compartilham clientes, se os acompanhamentos movem a sua receita ou se seus clientes falam com você principalmente pelo WhatsApp. Para esse último caso, veja como um tutorial de CRM para WhatsApp explica a configuração, ou consulte a visão geral do CRM para WhatsApp.
Software de CRM gratuito é um ótimo ponto de partida quando você sabe o que ele deixa de fora. Confira o limite de usuários, o limite de contatos, a automação e as opções de exportação. Depois defina um gatilho para migrar para um plano pago, como 80% do limite de contatos ou o primeiro acompanhamento perdido.
Adicione a extensão do Chrome e transforme como você gerencia conversas do WhatsApp para seu negócio.
