Mesai dışı saatler, tatiller, yüksek hacim ve yeni müşteriler için kopyala-yapıştır WhatsApp otomatik yanıt örnekleri ve her birinin gerçekten ne zaman mantıklı olduğuna dair hızlı bir rehber.
Doğru otomatik yanıt, onu neden gönderdiğinize tamamen bağlıdır. “Bu gece için kapalıyız” için işe yarayan bir mesaj, kalıcı bir karşılama olarak tuhaf okunur ve genel bir hoş geldin mesajı, iki haftalık bir tatil kapanışını hiçbir şekilde açıklamaz. Aşağıda en yaygın durumlar için, gerçekte ne çözdüklerine göre gruplandırılmış örnekler bulunuyor. WhatsApp’ın Uzakta Mesajı veya Karşılama Mesajı’nı henüz açmadıysanız, bu şablonların o ayarlar ekranına doğrudan oturması için önce onu kurun.
Günü kapattığınızda ve gece yazan herkesin görmezden gelinmediğini bilmesini istediğinizde bunu kullanın.
“[İşletme Adı]‘na yazdığınız için teşekkürler! Ekibimiz şu anda çevrimdışı. Pzt–Cmt, 9–19 saatleri arasında hizmet veriyoruz. Geri döner dönmez yanıt vereceğiz.”
Ne zaman kullanılır: Belirlenmiş çalışma saatleri olan ve bu saatler dışında yazan bir müşteri tabanına sahip herhangi bir işletme. Bu, uzakta mesajı kurmanın açık ara en yaygın nedenidir.
“Yakında yanıt vereceğiz”in yanlış bir beklenti yaratacağı daha uzun bir dönem (bir tatil, bir ofis kapanışı, planlı bir mola) için bunu kullanın.
“Merhaba! [Tatil Adı] nedeniyle [tarih] ile [tarih] arasında kapalıyız. Mesajlar [dönüş tarihi] itibarıyla yanıtlanacaktır. Sabrınız için teşekkürler!”
Ne zaman kullanılır: Mevsimlik işletmeler, veya müşterilerin belirsiz bir “yakında” değil, kesin bir dönüş tarihine ihtiyaç duyduğu bir ya da iki günden uzun herhangi bir dönem.
Tüm işletme değil de belirli bir kişi müsait olmadığında ve acil sorguları yönlendirmek istediğinizde bunu kullanın.
“Şu anda ofis dışındayım ve [tarih] tarihinde döneceğim. Acil bir konu için lütfen [alternatif kişi/numara] ile iletişime geçin. Aksi takdirde, döner dönmez yanıt vereceğim.”
Ne zaman kullanılır: Paylaşılan bir işletme numarası yerine müşteriyle doğrudan ilgilenen kişiler (hesap yöneticileri, serbest çalışanlar, danışmanlar).
Hızlıca yanıt verebileceğinizden daha fazla mesaj alırken ve birini görmezden geliyormuş gibi görünmeden zaman kazanmak istediğinizde bunu kullanın.
“[İşletme Adı]‘na ulaştığınız için teşekkürler! Şu anda yüksek mesaj hacmi yaşıyoruz. [X saat] içinde size dönüş yapacağız. Mesajınız bizim için önemli.”
Ne zaman kullanılır: Lansman günleri, satış etkinlikleri, viral anlar: yanıt süresinin geçici olarak normalden uzun olduğu her türlü kısa vadeli artış.
Size ilk kez yazan herkes için ilk izlenim olarak bunu kullanın.
“Merhaba, [İşletme Adı]‘na hoş geldiniz! 👋 Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz? Ne aradığınızı bize söylemekten çekinmeyin, hemen ilgilenelim.”
Ne zaman kullanılır: Her yeni görüşmenin ilk insan yanıtından önce ölü sessizlik yerine tutarlı, markaya uygun bir karşılamayla başlamasını isteyen herhangi bir işletme.
Belirli bir kişi detayları kontrol ederken bir mesajın ulaştığını onaylamak için bunu kullanın.
“Mesajınız için teşekkürler! Bunu sizin için kontrol ediyoruz ve kısa süre içinde bir güncelleme ile size döneceğiz.”
Ne zaman kullanılır: Yanıtın bir şeye bakmaya bağlı olduğu (sipariş durumu, randevu müsaitliği, stok) ve anında bir yanıtın mümkün olmadığı işletmeler.
Satış hattınızdan ayrı, özel bir destek numarasında beklentileri belirlemek için bunu kullanın.
“[İşletme Adı] Destek’e ulaştınız. Genellikle iş günlerinde [X saat] içinde yanıt veriyoruz. Bu acilse, ACİL yazın, önceliklendirelim.”
Ne zaman kullanılır: Destek ve satış için ayrı bir WhatsApp numarası işleten, ikisi arasında yanıt süresi beklentilerinin farklı olduğu işletmeler.
Pazartesiden Cumaya kadar çalışan ve hafta sonları farklı bir beklenti belirlemek isteyen işletmeler için özellikle bunu kullanın.
“Mesajınız için teşekkürler! Hafta sonları kapalıyız ve Pazartesi sabahı ilk iş olarak yanıt vereceğiz. İyi hafta sonları!”
Ne zaman kullanılır: “Uzakta” olmanın günlük değil yapısal olduğu B2B işletmeler veya ofis saatleri operasyonları.
Siz uzaktayken bile, ilk mesajı takip için ihtiyacınız olanı size vermeye yönlendirmek için bunu kullanın.
“[İşletme Adı]‘na gösterdiğiniz ilgi için teşekkürler! Size dönüş yaparken, isminizi ve ne aradığınızı paylaşabilir misiniz? Bu, daha hızlı yanıt vermemize yardımcı olur.”
Ne zaman kullanılır: Her gelen mesajın potansiyel bir müşteri adayı olduğu ve bir uzakta mesajının bile çıkmaz sokak olmaması gereken satış odaklı işletmeler.
WhatsApp numaranızın belirli bir ihtiyaç için size ulaşmanın en hızlı yolu olmadığı durumlarda bunu kullanın.
“Mesajınız için teşekkürler! Daha hızlı yardım için bize [telefon/e-posta] üzerinden de ulaşabilir veya [web sitesi/mağaza] ziyaret edebilirsiniz. Aksi takdirde, burada mümkün olan en kısa sürede yanıt vereceğiz.”
Ne zaman kullanılır: WhatsApp’ın her zaman bir yanıta giden en hızlı yol olmadığı birden fazla kanalı olan işletmeler.
Yukarıdaki her örnek aynı temel sorunu çözer: bir müşteriyi yanıtsız bir mesaja bakar halde bırakmamak. Hiçbirinin yapmadığı şey, müşterinin gerçekte söylediğine uyum sağlamaktır. Biri “açık mısınız”, “fiyatı ne kadar”, veya “iptal etmek istiyorum” diye sorsa da, yerleşik bir otomatik yanıt her seferinde aynı satırı gönderir, çünkü bu sabit bir metindir, gerçek bir yanıt değildir. WhatsApp’ın Otomatik Yanıtını Neden Kullanmamalısınız yazısı, bunun hacimde satış ve destek için neden bir sorun haline geldiğini daha derinlemesine ele alır.
The Chat Quotient’in AI Inbound Agent’ı tam olarak bu boşluk için oluşturulmuştur. Yanıtı sabit bir şablon yerine o ele aldığında birkaç şey değişir:
Bir satış ekibi için bu, “sizi kaçırdığımız için üzgünüz”ü bir yer tutucu yerine devam eden bir sohbete dönüştürür ve Business API’ye gerek kalmadan WhatsApp Web içinde çalışır. Tam kurulum için WhatsApp Business’ta AI Otomatik Yanıt Nasıl Kurulur yazısına bakın.
Chrome uzantısını ekleyin ve işletmeniz için WhatsApp sohbet yönetimini dönüştürün.
