CRM का अर्थ आसान भाषा में समझाया गया: CRM क्या है, एक CRM सिस्टम छोटे व्यवसाय के लिए क्या करता है, और CRM सॉफ्टवेयर पहले संदेश से डील बंद होने तक कैसे काम करता है।
अगर आपको कभी “इसे CRM में डालें” कहा गया है और आप सिर्फ सिर हिला दिया, तो यह लेख आपके लिए है। CRM उन शब्दों में से एक है जिसे हर कोई इस्तेमाल करता है और कुछ लोग परिभाषित करने के लिए रुकते हैं। यहां संक्षिप्त संस्करण है, इसके बाद यह व्यावहारिक रूप से क्या मायने रखता है।
CRM का अर्थ है ग्राहक संबंध प्रबंधन। यह CRM का पूरा रूप है, और यह एक बार में दो चीजें वर्णित करता है।
तो व्यवसाय में CRM का अर्थ सरल है: आपके ग्राहक संबंधों की साझा, संगठित स्मृति। इसके बिना, वह स्मृति लोगों के सिर, इनबॉक्स, स्प्रेडशीट और चैट ऐप्स में रहती है, और यह कंपनी को छोड़ देती है जब कोई छुट्टी पर जाता है या छोड़ देता है।
मार्केटिंग को दूर करें और अधिकांश CRM एक ही पांच भागों से बने होते हैं।
प्रत्येक व्यक्ति या कंपनी को एक रिकॉर्ड मिलता है: नाम, फोन नंबर, ईमेल, वे कहां से आए, और कोई भी विवरण जो आपको उनकी सेवा करने में मदद करता है। प्रति ग्राहक एक रिकॉर्ड का अर्थ है तीन उपकरणों में नंबर के लिए कोई और शिकार नहीं।
हर कॉल, संदेश, ईमेल और मीटिंग रिकॉर्ड के विरुद्ध दर्ज की जाती है। जब कोई ग्राहक दो महीने के बाद फिर से लिखता है, तो टीम पर कोई भी देख सकता है कि पिछली बार क्या कहा गया था ग्राहक से इसे दोहराने के लिए कहने के बजाय।
एक पाइपलाइन उन चरणों की सूची है जिससे एक डील गुजरता है, उदाहरण के लिए नई लीड, संपर्क किया गया, उद्धरण भेजा गया, बातचीत, जीता, खोया। अधिकांश उपकरण इसे एक बोर्ड के रूप में दिखाते हैं जहां प्रत्येक डील एक कार्ड है जिसे आप कॉलम से कॉलम में ले जाते हैं। यह हर मालिक से पूछे जाने वाले सवाल का जवाब देता है: “मेरी डील अभी कहां हैं?”
डील ठहर जाती हैं क्योंकि किसी को अनुवर्ती करना भूल गया, इसलिए नहीं कि ग्राहक ने नहीं कहा। एक CRM आपको एक रिकॉर्ड से एक अनुस्मारक संलग्न करने देता है (“गुरुवार को संशोधित उद्धरण भेजें”) ताकि अगला कदम कभी स्मृति के लिए नहीं छोड़ा जाता है।
एक बार जब डेटा एक जगह में होता है, तो आप इसे गिन सकते हैं: इस महीने कितनी लीड आई, कितनी उद्धरण चरण तक पहुंची, कितनी बंद हुई, और यह कितने समय लगा। ये संख्याएं दिखाती हैं कि डील कहां रिसाव होता है और कौन सा स्रोत वास्तविक ग्राहकों को लाता है।
यहां बताया गया है कि कैसे एक एकल लीड एक CRM में जाती है, पहले संदेश से बंद डील तक।
यहाँ कुछ भी जटिल नहीं है। एक CRM आपके लिए डील बंद नहीं करता है। यह सुनिश्चित करता है कि जो काम डील को बंद करता है वह नहीं गिराया जाता है।
आप शायद करते हैं यदि इनमें से कोई भी परिचित लगता है:
यदि आप दस ग्राहकों प्रति वर्ष के साथ एक एकल संस्थापक हैं, तो एक नोटबुक अभी के लिए कर सकता है। जिस क्षण आपके पास अपने सिर में रखने के लिए अधिक लीड होती हैं, या दूसरा व्यक्ति जुड़ता है, एक CRM अपने आप के लिए भुगतान करना शुरू कर देता है।
बहुत सारे छोटे व्यवसाय अपनी अधिकांश बिक्री चैट में करते हैं, और यही वह जगह है जहां CRM डेटा गायब हो जाता है। एक CRM को एक अलग टैब में रहना नहीं है जिसे आपको अपडेट करने के लिए याद रखना होगा। The Chat Quotient, उदाहरण के लिए, एक Chrome एक्सटेंशन के रूप में WhatsApp Web के अंदर चलता है। लीड, नोट्स, अनुवर्ती अनुस्मारक और एक पाइपलाइन बोर्ड बातचीत के बगल में बैठते हैं, इसलिए रिकॉर्ड चैट के रूप में बनाया जाता है। अगर आप गहराई से WhatsApp कोण चाहते हैं, तो हमारी what a WhatsApp CRM is गाइड देखें।
अब जब CRM का अर्थ स्पष्ट है, तो व्यावहारिक सवाल यह हैं कि क्या ट्रैक करना है और इसे कैसे सेट करना है। एक अच्छा पहला कदम कोई भी सॉफ्टवेयर खोलने से पहले कागज पर अपने स्वयं के पाइपलाइन चरणों को स्केच करना है। हमारी WhatsApp CRM tutorial पहली सेटअप के माध्यम से चलती है, और how to build a sales pipeline directly in WhatsApp कार्रवाई में चरणों को दिखाता है।
क्रोम एक्सटेंशन जोड़ें और अपने व्यवसाय के लिए व्हाट्सएप बातचीत प्रबंधित करने के तरीके को बदलें।
