كيف تُعدّ الرد التلقائي على WhatsApp (دليل خطوة بخطوة)

يمتلك WhatsApp Business أداتي رد تلقائي مدمجتين: رسائل الغياب ورسائل الترحيب. إليك بالضبط كيفية إعداد كلتيهما، على Android وiPhone، في أقل من خمس دقائق.

إذا كنت تدير عملاً عبر واتساب، فلست مضطراً لترك كل رسالة “مقروءة” حتى تتفرغ. يتضمن WhatsApp Business ميزة رد تلقائي أصلية (غالباً ما تُسمّى ببساطة الرد التلقائي): بلا تطبيق خارجي، بلا API، بلا تكلفة. يشرح هذا الدليل كيفية إعدادها بشكل صحيح، بالإضافة إلى أين تبدأ في القصور مع نمو حجم رسائلك.

ما الذي يُعتبر “رداً تلقائياً” في واتساب

يمنحك WhatsApp Business أداتي رد تلقائي منفصلتين، ومن المفيد معرفة الفرق بينهما قبل إعداد أي شيء:

• رسالة الغياب. تُرسَل تلقائياً عندما يراسلك أحدهم خارج الساعات (أو الفترات) التي حددتها كغير متاح.
• رسالة الترحيب. تُرسَل تلقائياً لجهة اتصال تراسلك لأول مرة، أو بعد 14 يوماً من عدم النشاط في تلك المحادثة.

كلتاهما موجودتان في نفس القائمة، وكلتاهما مجانيتان، وتعملان بنفس الطريقة على Android وiPhone. لا يمتلك واتساب العادي (التطبيق غير Business) هذه الميزة على الإطلاق. إنها حصرية لـ WhatsApp Business.

قبل أن تبدأ: تحتاج إلى WhatsApp Business

إذا كنت تستخدم تطبيق واتساب القياسي، فلن يكون الرد التلقائي متاحاً. حمّل WhatsApp Business من Play Store أو App Store. إنه مجاني، ويمكنك نقل سجل محادثاتك الحالي أثناء الإعداد.

إعداد رسالة الغياب

1. افتح WhatsApp Business واضغط على قائمة النقاط الثلاث (Android) أو الإعدادات (iPhone).
2. اذهب إلى أدوات الأعمال.
3. اضغط على رسالة الغياب.
4. فعّل إرسال رسالة الغياب.
5. اكتب رسالتك في مربع النص. على سبيل المثال: “شكراً لتواصلك معنا! نحن غير متواجدين حالياً وسنعود إليك خلال 24 ساعة.” (راجع 10 أمثلة على الرد التلقائي في واتساب للحصول على قوالب لمواقف أخرى)
6. ضمن الجدولة، اختر أحد الخيارات الثلاثة:
   • إرسال دائماً. يرد على كل رسالة بغض النظر عن الوقت.
   • جدولة مخصصة. حدد أياماً وساعات محددة (مثلاً، خارج 9 صباحاً–6 مساءً في أيام الأسبوع).
   • خارج ساعات العمل. يستخدم ساعات العمل التي حددتها بالفعل في ملفك الشخصي.
7. ضمن المستلمون، اختر من يستلمها: الجميع، الجميع باستثناء جهات اتصالك، جهات اتصالك فقط، أو قائمة مخصصة.
8. اضغط على علامة الصح أو حفظ للتأكيد.

إعداد رسالة الترحيب

1. من نفس قائمة أدوات الأعمال، اضغط على رسالة الترحيب.
2. فعّل إرسال رسالة الترحيب.
3. اكتب نص ترحيبك. على سبيل المثال: “مرحباً! أهلاً بك في [اسم العمل]. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟”
4. ضمن المستلمون، اختر من يجب أن يستلمها. تعمل بنفس طريقة رسالة الغياب.
5. احفظ تغييراتك.

تُطلَق رسالة الترحيب مرة واحدة لكل جهة اتصال، ثم مرة أخرى إذا صمتت تلك الجهة لمدة 14 يوماً وراسلتك مجدداً.

بعض الأمور المفيدة لمعرفتها

• النص فقط مدعوم. لا يمكنك إرفاق صور أو ملفات PDF أو أزرار بأي من الرسالتين، فقط نص عادي (رغم أن التنسيق الأساسي مثل الخط الغامق والمائل يعمل).
• رسالة واحدة لكل ميزة. لا يمكنك إعداد رسائل غياب مختلفة لأوقات مختلفة من اليوم أو شرائح عملاء مختلفة: هناك رسالة واحدة، وجدولة واحدة.
• لا تفهم الرسالة الواردة. سواء سأل العميل عن السعر، أو اشتكى، أو قال مرحباً فقط، يتلقى نفس الرد المطابق. لا توجد طريقة للتفرع بناءً على ما كتبه فعلياً.
• يعكس WhatsApp Web وسطح المكتب الإعداد. بمجرد إعدادها على هاتفك، تنطبق نفس رسائل الغياب والترحيب على جميع الأجهزة المرتبطة.

هل قررت أن أياً من الرسالتين غير مناسبة لعملك، أو تريد فقط استراحة منهما؟ يشرح كيف تُزيل الرد التلقائي من WhatsApp كيفية إيقاف رسالة الغياب والترحيب دون فقدان ما كتبته بالفعل.

أين تصل الميزة الأصلية إلى حدودها

بالنسبة لعمل فردي أو متجر منخفض الحجم، تكفي رسائل الغياب والترحيب المدمجة لمنع العميل من مواجهة الصمت. لكن في اللحظة التي تتعامل فيها مع محادثات كافية بحيث يتوقع العملاء رداً حقيقياً — وليس مجرد إشعار استلام — تبدأ الرسالة الواحدة المناسبة للجميع بالعمل ضدك. لا يمكنها الإجابة عن “ما هو سعركم للون الأزرق”، أو تأهيل عميل محتمل، أو قول شيء مختلف لعميل عائد مقارنة بزائر لأول مرة. (للحصول على القائمة الكاملة لما لا يستطيع فعله، راجع لماذا لا يجب استخدام الرد التلقائي في واتساب.)

هذه بالضبط الفجوة التي بُني AI Inbound Agent من The Chat Quotient لسدّها، خصيصاً لفرق المبيعات:

• تعتمد الردود على ما تم السؤال عنه فعلياً: رد يُصاغ من بيانات عملك الحقيقية، وليس سطراً ثابتاً من النص.
• يحصل العملاء المحتملون على رد لحظة وصولهم، حتى خارج ساعات العمل، بدلاً من انتظار فتح شخص للمحادثة.
• تُطرَح أسئلة التأهيل تلقائياً، بحيث يتولى الإنسان المحادثة بسياق تم جمعه بالفعل، وليس عميلاً محتملاً بارداً.
• يُسلّم المحادثة بسلاسة. عندما تحتاج المحادثة إلى إنسان (عرض سعر نهائي، شكوى)، يتراجع الوكيل ويُخطرك بدلاً من التخمين.
• لا حاجة إلى WhatsApp Business API. يعمل مباشرة داخل تبويب WhatsApp Web المفتوح لديك بالفعل.

للحصول على الشرح الكامل، راجع كيف تُعدّ الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي على WhatsApp Business.