如何在WhatsApp上设置自动回复（分步指南）

WhatsApp Business提供两个内置自动回复工具：离开消息和问候消息。以下是在Android和iPhone上不到五分钟内设置两者的确切方法。

如果您在WhatsApp上经营业务，不必让每条消息都停留在”已读”状态直到您有空为止。WhatsApp Business内置了原生自动回复功能（通常简称为自动回复）：无需第三方应用，无需API，无需成本。本指南将介绍如何正确设置它，以及当您的消息量增长时它开始力不从心的地方。

在WhatsApp上什么算作”自动回复”

WhatsApp Business为您提供两个独立的自动回复工具，在设置任何内容之前了解它们的区别会很有帮助：

离开消息。 当有人在您定义为不可用的时间（或时段）之外给您发消息时自动发送。
问候消息。 自动发送给首次给您发消息的联系人，或在该聊天中不活跃14天后再次发消息的联系人。

两者都位于同一菜单中，都是免费的，并且在Android和iPhone上的工作方式相同。普通的WhatsApp（非商业版应用）根本没有这个功能。它是WhatsApp Business独有的。

开始之前：您需要WhatsApp Business

如果您使用的是标准WhatsApp应用，自动回复将不可用。从Play商店或App Store下载WhatsApp Business。它是免费的，您可以在设置期间迁移现有的聊天记录。

设置离开消息

打开WhatsApp Business，点击三点菜单（Android）或设置（iPhone）。
进入商业工具。
点击离开消息。
打开发送离开消息。
在文本框中写下您的消息。例如：“感谢您的联系！我们目前不在，将在24小时内回复您。“（其他场景的模板请参阅10个WhatsApp自动回复示例）
在日程安排下，选择以下三个选项之一：
- 始终发送。 不论时间，回复每一条消息。
- 自定义日程。 设置特定的日期和时间（例如，工作日9点至18点之外）。
- 营业时间之外。 采用您已在个人资料中设置的营业时间。
在收件人下，选择谁能收到：所有人、除您的联系人外的所有人、仅您的联系人，或自定义列表。
点击对勾或保存以确认。

设置问候消息

在同一个商业工具菜单中，点击问候消息。
打开发送问候消息。
写下您的欢迎文本。例如：“您好！欢迎来到[企业名称]。今天我们能为您提供什么帮助？”
在收件人下，选择谁应该收到它。这与离开消息的运作方式相同。
保存您的更改。

问候消息每个联系人触发一次，如果该联系人沉默14天后再次给您发消息，则会再次触发。

一些值得了解的事项

仅支持文本。 您无法在任一消息中附加图片、PDF或按钮，只能是纯文本（不过粗体和斜体等基本格式是可以使用的）。
每个功能一条消息。 您无法为一天中的不同时间或不同客户群体设置不同的离开消息：只有一条消息、一个日程安排。
它不理解收到的消息。 无论客户是询问价格、投诉，还是只是打个招呼，都会收到完全相同的回复。没有办法根据他们实际写的内容进行分支处理。
WhatsApp Web和桌面版会镜像该设置。 一旦在您的手机上配置完成，相同的离开消息和问候消息就会应用于所有关联设备。

已经决定这两种消息都不适合您的业务，或者只是想暂时停用一下？如何删除WhatsApp的自动回复介绍了如何在不丢失您已写内容的情况下关闭离开消息和问候消息。

原生功能力所不及之处

对于个体经营者或消息量较少的商店而言，内置的离开消息和问候消息已足以避免客户遭遇沉默。但一旦您处理的对话量达到让客户期望得到真正回复——而不仅仅是收到确认回执——这种”一刀切”的消息就会开始起反作用。它无法回答”蓝色款的价格是多少”，无法筛选潜在客户资格，也无法对回头客说出与首次访问者不同的内容。（关于它做不到的完整清单，请参阅为什么不该使用WhatsApp的自动回复。）

这正是The Chat Quotient的AI Inbound Agent专为销售团队打造以弥补的差距：

回复基于实际被问到的内容： 从您真实的业务数据中撰写的回复，而非一行固定文本。
潜在客户在到达的那一刻就能获得回复，即使在营业时间之外，而无需等待有人打开聊天。
资格筛选问题会自动进行，因此当人工介入时，已经收集好了上下文，而不是一个冷淡的潜在客户。
交接过程干净利落。 当对话需要人工介入时（最终报价、投诉），代理会退后并通知您，而不是靠猜测。
无需Business API。 它直接在您已经打开的WhatsApp Web标签页中运行。

完整的操作说明请参阅如何在WhatsApp Business上设置AI自动回复。