WhatsAppで自動応答を設定する方法（ステップバイステップガイド）

WhatsApp Businessには2つの組み込み自動応答ツールがあります：不在メッセージと挨拶メッセージ。AndroidとiPhoneで5分もかからずに両方を設定する具体的な方法をご紹介します。

WhatsAppでビジネスを運営しているなら、手が空くまですべてのメッセージを既読のままにしておく必要はありません。WhatsApp Businessには、ネイティブの自動応答機能（単に自動応答と呼ばれることが多い）が搭載されています。サードパーティアプリも、APIも、コストも不要です。このガイドでは、それを正しく設定する方法と、メッセージ量が増えたときにどこで限界が来るかを解説します。

WhatsAppで「自動応答」とされるもの

WhatsApp Businessには2つの別々の自動応答ツールがあり、何かを設定する前に違いを知っておくと役立ちます。

• 不在メッセージ。 あなたが利用不可と定義した時間（または期間）外に誰かがメッセージを送ってきたときに自動送信されます。
• 挨拶メッセージ。 初めてメッセージを送ってきた連絡先、またはそのチャットで14日間非アクティブだった連絡先に自動送信されます。

どちらも同じメニュー内にあり、どちらも無料で、AndroidとiPhoneで同じように動作します。通常のWhatsApp（Business以外のアプリ）にはこの機能自体がありません。WhatsApp Business専用です。

始める前に：WhatsApp Businessが必要です

標準のWhatsAppアプリを使っている場合、自動応答は利用できません。Play StoreまたはApp StoreからWhatsApp Businessをダウンロードしてください。無料で、設定中に既存のチャット履歴を移行することもできます。

不在メッセージの設定

1. WhatsApp Businessを開き、三点メニュー（Android）または設定（iPhone）をタップします。
2. ビジネスツールに移動します。
3. 不在メッセージをタップします。
4. 不在メッセージを送信をオンにします。
5. テキストボックスにメッセージを入力します。例：「ご連絡ありがとうございます！現在不在にしており、24時間以内にご返信いたします。」（他の状況向けのテンプレートはWhatsApp自動応答の例10選をご覧ください）
6. スケジュールで、3つのオプションのいずれかを選びます。
   • 常に送信。 時間帯に関係なくすべてのメッセージに返信します。
   • カスタムスケジュール。 特定の曜日と時間を設定します（例：平日の9時〜18時以外）。
   • 営業時間外。 プロフィールですでに設定した営業時間を使用します。
7. 受信者で、誰が受け取るかを選びます：全員、連絡先を除く全員、連絡先のみ、またはカスタムリスト。
8. 確認するにはチェックマークまたは保存をタップします。

挨拶メッセージの設定

1. 同じビジネスツールメニューから挨拶メッセージをタップします。
2. 挨拶メッセージを送信をオンにします。
3. welcomeのテキストを書きます。例：「こんにちは！[ビジネス名]へようこそ。本日はどのようなご用件でしょうか？」
4. 受信者で、誰が受け取るべきかを選びます。不在メッセージと同じように動作します。
5. 変更を保存します。

挨拶メッセージは連絡先ごとに1回発動し、その連絡先が14日間沈黙した後に再びメッセージを送ってくると再度発動します。

知っておくべきいくつかのこと

• テキストのみ対応。 どちらのメッセージにも画像、PDF、ボタンを添付することはできず、プレーンテキストのみです（太字やイタリックなどの基本的な書式設定は機能します）。
• 機能ごとに1つのメッセージ。 時間帯や顧客セグメントごとに異なる不在メッセージを設定することはできません。1つのメッセージ、1つのスケジュールです。
• 受信メッセージを理解しません。 顧客が価格について尋ねても、苦情を言っても、単に挨拶をしても、同じ返信を受け取ります。実際に書かれた内容に基づいて分岐する方法はありません。
• WhatsApp WebとDesktopは設定をミラーします。 一度スマートフォンで設定すれば、同じ不在メッセージと挨拶メッセージがリンクされたすべてのデバイスに適用されます。

どちらのメッセージも自社ビジネスに合わないと判断した、またはただ少し休みたいですか？WhatsAppの自動応答を削除する方法では、すでに書いた内容を失うことなく不在メッセージと挨拶メッセージをオフにする方法を解説しています。

ネイティブ機能が限界に達するところ

個人事業や少量の店舗にとっては、組み込みの不在メッセージと挨拶メッセージだけで、顧客が沈黙に直面するのを防ぐには十分です。しかし、顧客が単なる受領確認ではなく本物の返答を期待するほど多くの会話を扱うようになった瞬間、万人向けの一律メッセージはあなたに不利に働き始めます。「青いものの価格はいくらですか」に答えることも、リードを絞り込むことも、リピート顧客に初回訪問者とは違う何かを伝えることもできません。（できないことの完全なリストについてはWhatsAppの自動応答を使うべきでない理由をご覧ください。）

まさにこのギャップを埋めるために、The Chat QuotientのAI Inbound Agentは、特に営業チーム向けに作られています。

• 返信は実際に尋ねられた内容に基づいています。 固定のテキスト行ではなく、あなたの実際のビジネス情報から作成された返答です。
• リードは到着した瞬間に返信を受け取ります。 営業時間外でも、誰かがチャットを開くのを待つことなく。
• 絞り込みの質問は自動的に行われます。 そのため、人間が引き継ぐ頃には、冷めたリードではなく、すでに収集されたコンテキストが揃っています。
• 引き継ぎがきれいに行われます。 会話に人間が必要なとき（最終見積もり、クレーム）、エージェントは推測する代わりに一歩下がってあなたに通知します。
• Business APIは不要です。 すでに開いているWhatsApp Webのタブ内で直接動作します。

完全な手順についてはWhatsApp BusinessでAI自動応答を設定する方法をご覧ください。