WhatsApp에서 자동 응답 설정하는 방법 (단계별 가이드)

WhatsApp Business에는 부재중 메시지와 인사 메시지, 두 가지 내장 자동 응답 도구가 있습니다. Android와 iPhone에서 5분 이내에 두 가지를 모두 설정하는 정확한 방법을 알려드립니다.

WhatsApp에서 비즈니스를 운영한다면, 시간이 될 때까지 모든 메시지를 “읽음” 상태로 남겨둘 필요가 없습니다. WhatsApp Business에는 네이티브 자동 응답 기능(흔히 그냥 자동 응답이라고 부름)이 포함되어 있습니다. 타사 앱도, API도, 비용도 필요 없습니다. 이 가이드에서는 올바르게 설정하는 방법과, 메시지 양이 늘어날 때 어디서 한계에 부딪히는지를 알아봅니다.

WhatsApp에서 “자동 응답”으로 간주되는 것

WhatsApp Business는 두 개의 별도 자동 응답 도구를 제공하며, 무언가를 설정하기 전에 그 차이를 아는 것이 도움이 됩니다.

부재중 메시지. 이용 불가로 지정한 시간(또는 기간) 외에 누군가 메시지를 보낼 때 자동으로 전송됩니다.
인사 메시지. 처음 메시지를 보내는 연락처, 또는 해당 채팅에서 14일간 비활성 상태였던 연락처에 자동으로 전송됩니다.

두 기능 모두 같은 메뉴에 있고, 둘 다 무료이며, Android와 iPhone에서 동일하게 작동합니다. 일반 WhatsApp(Business가 아닌 앱)에는 이 기능이 전혀 없습니다. WhatsApp Business 전용 기능입니다.

시작하기 전에: WhatsApp Business가 필요합니다

표준 WhatsApp 앱을 사용하고 있다면 자동 응답을 사용할 수 없습니다. Play 스토어 또는 App Store에서 WhatsApp Business를 다운로드하세요. 무료이며, 설정 중에 기존 채팅 기록을 마이그레이션할 수도 있습니다.

부재중 메시지 설정하기

WhatsApp Business를 열고 세 점 메뉴(Android) 또는 설정(iPhone)을 탭합니다.
비즈니스 도구로 이동합니다.
부재중 메시지를 탭합니다.
부재중 메시지 보내기를 켭니다.
텍스트 상자에 메시지를 작성합니다. 예: “연락 주셔서 감사합니다! 현재 부재중이며 24시간 이내에 답변드리겠습니다.” (다른 상황에 맞는 템플릿은 WhatsApp 자동 응답 예시 10가지를 참조하세요)
일정 아래에서 세 가지 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 항상 전송. 시간에 관계없이 모든 메시지에 응답합니다.
- 맞춤 일정. 특정 요일과 시간을 설정합니다(예: 평일 오전 9시~오후 6시 외).
- 영업시간 외. 프로필에서 이미 설정한 영업시간을 그대로 사용합니다.
수신자 아래에서 누가 받을지 선택합니다: 전체, 연락처를 제외한 전체, 연락처만, 또는 사용자 지정 목록.
확인하려면 체크 표시 또는 저장을 탭합니다.

인사 메시지 설정하기

같은 비즈니스 도구 메뉴에서 인사 메시지를 탭합니다.
인사 메시지 보내기를 켭니다.
환영 텍스트를 작성합니다. 예: “안녕하세요! [비즈니스 이름]에 오신 것을 환영합니다. 오늘 무엇을 도와드릴까요?”
수신자 아래에서 누가 받아야 할지 선택합니다. 부재중 메시지와 동일하게 작동합니다.
변경 사항을 저장합니다.

인사 메시지는 연락처당 한 번 발동하고, 해당 연락처가 14일 동안 침묵한 후 다시 메시지를 보내면 재차 발동합니다.

알아두면 좋은 몇 가지 사항

텍스트만 지원됩니다. 두 메시지 모두 이미지, PDF, 버튼을 첨부할 수 없으며 일반 텍스트만 가능합니다(굵게, 기울임 같은 기본 서식은 작동합니다).
기능당 하나의 메시지. 하루 중 다른 시간대나 다른 고객 세그먼트에 대해 서로 다른 부재중 메시지를 설정할 수 없습니다. 메시지 하나, 일정 하나뿐입니다.
수신 메시지를 이해하지 못합니다. 고객이 가격을 묻든, 불만을 제기하든, 그냥 인사를 하든 동일한 답변을 받습니다. 실제로 작성한 내용에 따라 분기할 방법이 없습니다.
WhatsApp Web과 데스크톱이 설정을 그대로 반영합니다. 휴대폰에서 한 번 설정하면, 동일한 부재중 및 인사 메시지가 연결된 모든 기기에 적용됩니다.

두 메시지 모두 비즈니스에 맞지 않다고 판단했거나, 잠시 쉬고 싶으신가요? WhatsApp에서 자동 응답을 삭제하는 방법에서는 이미 작성한 내용을 잃지 않고 부재중 메시지와 인사 메시지를 끄는 방법을 다룹니다.

네이티브 기능이 한계에 부딪히는 지점

개인 사업체나 소량 매장이라면, 내장된 부재중 및 인사 메시지만으로도 고객이 침묵을 마주하지 않도록 하기에 충분합니다. 하지만 고객이 단순한 수신 확인이 아닌 실제 답변을 기대할 만큼 충분한 대화를 처리하게 되는 순간, 획일적인 하나의 메시지는 오히려 불리하게 작용하기 시작합니다. “파란색 제품 가격이 얼마인가요”에 답할 수 없고, 리드를 검증할 수 없으며, 재방문 고객에게 첫 방문자와 다른 무언가를 말할 수도 없습니다. (할 수 없는 것들의 전체 목록은 WhatsApp 자동 응답을 사용하지 말아야 하는 이유를 참조하세요.)

바로 이 격차를 메우기 위해 The Chat Quotient의 AI Inbound Agent는 특히 영업팀을 위해 만들어졌습니다.

답변은 실제로 질문된 내용을 기반으로 합니다. 고정된 텍스트 한 줄이 아니라, 실제 비즈니스 데이터로 작성된 답변입니다.
리드는 도착하는 순간 답변을 받습니다. 근무 시간 외에도 누군가 채팅을 열기를 기다릴 필요가 없습니다.
자격 확인 질문이 자동으로 이루어집니다. 그래서 사람이 개입할 때는 차가운 리드가 아니라 이미 수집된 맥락과 함께 대화를 이어받습니다.
인계가 깔끔하게 이루어집니다. 대화에 사람이 필요할 때(최종 견적, 불만 사항), 에이전트는 추측하는 대신 한 걸음 물러나 알려드립니다.
Business API가 필요 없습니다. 이미 열려 있는 WhatsApp Web 탭 안에서 바로 작동합니다.

전체 설명은 WhatsApp Business에서 AI 자동 응답 설정하는 방법을 참조하세요.