WhatsApp에서 자동 응답을 삭제하는 방법

WhatsApp의 부재중 메시지나 인사 메시지를 끄고 싶으신가요? 이미 작성한 메시지 텍스트를 잃지 않고 Android와 iPhone에서 올바르게 끄는 방법을 알려드립니다.

부재중 메시지나 인사 메시지를 설정했는데(WhatsApp Business의 자동 응답 기능), 더 이상 필요한 역할을 하지 못한다면 끄는 데 1분도 걸리지 않습니다. Android와 iPhone 모두에서 정확히 어디를 봐야 하는지 알려드립니다.

어떤 자동 응답을 끄시나요?

WhatsApp Business에는 두 개의 별도 자동 응답 도구가 있으며, 각각 자체 온/오프 스위치가 있습니다.

부재중 메시지. 설정한 시간 외에 누군가 메시지를 보낼 때 전송되는 자동 응답입니다.
인사 메시지. 새로운 연락처나 오랫동안 비활성 상태였던 연락처에 전송되는 자동 환영 메시지입니다.

하나를 꺼도 다른 하나에는 영향이 없습니다. 부재중 메시지를 끄더라도 인사 메시지는 삭제되지 않으며, 그 반대도 마찬가지입니다.

부재중 메시지 끄는 방법

WhatsApp Business를 엽니다.
세 점 메뉴(Android) 또는 설정(iPhone)을 탭합니다.
비즈니스 도구로 이동합니다.
부재중 메시지를 탭합니다.
부재중 메시지 보내기를 끕니다.

메시지 텍스트는 백그라운드에 저장된 상태로 유지됩니다. 나중에 다시 켜더라도 다시 입력할 필요가 없습니다.

인사 메시지 끄는 방법

비즈니스 도구에서 인사 메시지를 탭합니다.
인사 메시지 보내기를 끕니다.

부재중 메시지와 마찬가지로, 인사 텍스트는 다음을 위해 보존됩니다. WhatsApp은 단지 전송을 멈출 뿐, 작성한 내용을 삭제하지 않습니다.

특정 연락처에 대해서만 끄기

WhatsApp에는 연락처별 스위치가 없습니다. 이 설정은 구성한 전체 수신자 그룹(전체, 연락처만, 연락처 외, 또는 사용자 지정 목록)에 대해 켜지거나 꺼집니다. 소수의 사람들에게만 자동 응답을 중단하고 싶다면, 유일한 방법은 각 메시지 설정에서 수신자 목록을 조정하여 해당 그룹에서 제외하는 것입니다.

완전히 수동 응답으로 돌아가기

모든 대화를 직접 처리하는 것을 선호해서 자동 응답을 끄는 것이라면, 메시지 양이 적은 받은편지함에는 완전히 합리적인 선택입니다. 다만 무엇을 포기하는지는 알고 있어야 합니다. 근무 시간 외에 메시지를 보낸 사람은 이제 온라인 상태가 될 때까지 아무런 응답도 보지 못하며, 첫 연락처는 더 이상 자동 환영을 받지 못합니다.

잘 작동하지 않아서 끄는 경우

이것이 사람들이 자동 응답을 삭제하는 방법을 찾는 가장 흔한 이유입니다. 대신 침묵을 원해서가 아니라, 정해진 메시지가 실제로 도움이 되지 않았기 때문입니다. “부재중입니다, 곧 연락드리겠습니다”라는 단순한 문구는 가격 문의에 답하지 못하고, 잠재 고객의 정보를 수집하지 못하며, 처음 구매하는 고객과 불만이 있는 고객에게 정확히 같은 문구를 보냅니다. (할 수 없는 것들의 전체 목록은 WhatsApp 자동 응답을 사용하지 말아야 하는 이유를 참조하세요.)

문제가 자동 응답이라는 아이디어가 아니라 메시지 자체에 있다면, 영구적으로 끄기 전에 다른 메시지를 시도해볼 가치가 있습니다. WhatsApp 자동 응답 예시 10가지에는 휴일 휴무부터 리드 확보까지 특정 상황에 맞게 만들어진 템플릿이 있습니다.

모든 것을 수동 응답으로 되돌리는 대신, The Chat Quotient의 AI Inbound Agent는 정적인 메시지를 고객이 실제로 작성한 내용을 읽는 메시지로 대체합니다.

고정된 텍스트 한 줄이 아니라, 제공한 비즈니스 정보를 기반으로 한 맥락에 맞는 답변을 작성합니다.
자주 묻는 질문과 자격 확인 질문은 사람이 먼저 채팅을 열 필요 없이 자체적으로 처리됩니다.
대화에 실제 사람이 필요한 순간(불만 사항, 최종 가격)에는 한 걸음 물러나 알려드립니다.
마이그레이션할 것도 없고 설정할 Business API도 없습니다. 이미 열려 있는 WhatsApp Web 탭 안에서 바로 작동합니다.

영업팀에게 이것은 시간만 버는 부재중 메시지와, 오프라인 상태에서도 리드의 관심을 유지시키는 메시지의 차이입니다. WhatsApp Business에서 AI 자동 응답 설정하는 방법에서 전체 설정 방법을 다룹니다.