Хотите отключить Сообщение об Отсутствии или Приветственное Сообщение WhatsApp? Вот как правильно выключить их на Android и iPhone, не потеряв уже написанный текст сообщения.
Если вы настроили Сообщение об Отсутствии или Приветственное Сообщение (функцию автоответа WhatsApp Business), а оно больше не делает того, что вам нужно, отключить его можно меньше чем за минуту. Вот точно, где искать — как на Android, так и на iPhone.
В WhatsApp Business есть два отдельных инструмента автоответа, и у каждого свой переключатель:
Вы можете отключить одно, не трогая другое: выключение сообщения об отсутствии не удаляет приветственное сообщение, и наоборот.
Текст вашего сообщения остаётся сохранённым в фоновом режиме. Если вы включите его снова позже, вам не придётся набирать его заново.
Как и с сообщением об отсутствии, ваш приветственный текст сохраняется на следующий раз: WhatsApp просто перестаёт его отправлять, но не удаляет написанное вами.
В WhatsApp нет переключателя для каждого контакта отдельно. Настройка включена или выключена для всей группы получателей, которую вы настроили (все, только контакты, не контакты, или пользовательский список). Если вы хотите прекратить автоответ только для небольшой группы людей, единственный вариант — изменить список Получатели в настройках каждого сообщения и удалить их из соответствующей группы.
Если вы отключаете автоответ, потому что предпочитаете вести каждую беседу сами, это вполне разумное решение для входящих с небольшим объёмом. Просто учитывайте, от чего вы отказываетесь: любой, кто напишет вне рабочего времени, теперь не увидит ничего в ответ, пока вы не будете онлайн, а новые контакты больше не получают автоматическое приветствие.
Это самая распространённая причина, по которой люди ищут, как убрать автоответ: не потому что хотят вместо этого тишины, а потому что готовое сообщение на самом деле не помогало. Простое «мы отсутствуем, скоро ответим» не отвечает на вопрос о цене, не собирает данные потенциального клиента и отправляет одну и ту же строку и покупателю впервые, и клиенту с жалобой. (Полный список того, чего он не может, смотрите в статье Почему Не Стоит Использовать Автоответ WhatsApp.)
Если проблема в самом сообщении, а не в идее автоответа, стоит попробовать другое, прежде чем отключать его навсегда. В статье 10 Примеров Автоответа WhatsApp есть шаблоны для конкретных ситуаций — от закрытия на праздники до сбора лидов.
Вместо того чтобы возвращаться к ручным ответам во всём, AI Inbound Agent от The Chat Quotient заменяет статичное сообщение тем, которое действительно читает написанное клиентом:
Для отдела продаж это разница между сообщением об отсутствии, которое лишь выигрывает время, и тем, что удерживает интерес лида, пока вы офлайн. В статье Как Настроить ИИ-Автоответ в WhatsApp Business описана полная настройка.
Установите расширение Chrome и измените подход к управлению WhatsApp-разговорами для вашего бизнеса.
