Vous voulez désactiver le Message d'Absence ou le Message de Bienvenue de WhatsApp ? Voici comment les désactiver correctement sur Android et iPhone, sans perdre le texte que vous avez déjà rédigé.
Si vous avez configuré un Message d’Absence ou un Message de Bienvenue (la fonction de réponse automatique de WhatsApp Business) et qu’il ne fait plus ce dont vous avez besoin, le désactiver prend moins d’une minute. Voici exactement où regarder, sur Android comme sur iPhone.
WhatsApp Business propose deux outils de réponse automatique distincts, chacun avec son propre interrupteur :
Vous pouvez désactiver l’un sans toucher à l’autre : couper votre message d’absence ne supprime pas votre message de bienvenue, et vice versa.
Le texte de votre message reste enregistré en arrière-plan. Si vous le réactivez plus tard, vous n’aurez pas besoin de le retaper.
Comme pour le message d’absence, votre texte de bienvenue reste conservé pour la prochaine fois : WhatsApp arrête simplement de l’envoyer, il ne supprime pas ce que vous avez écrit.
Il n’existe pas d’interrupteur par contact dans WhatsApp. Le réglage est activé ou désactivé pour tout le groupe de destinataires que vous avez configuré (tout le monde, contacts uniquement, non-contacts, ou une liste personnalisée). Si vous voulez seulement arrêter de répondre automatiquement à une poignée de personnes, votre seule option est d’ajuster la liste des Destinataires dans les réglages de chaque message et de les retirer du groupe concerné.
Si vous désactivez la réponse automatique parce que vous préférez gérer chaque conversation vous-même, c’est un choix tout à fait raisonnable pour une boîte de réception à faible volume. Sachez simplement ce à quoi vous renoncez : toute personne qui vous écrit en dehors de vos horaires de travail ne voit désormais plus rien avant que vous soyez en ligne, et les nouveaux contacts ne reçoivent plus d’accueil automatique.
C’est la raison la plus courante pour laquelle on cherche comment supprimer la réponse automatique : pas parce qu’on veut du silence à la place, mais parce que le message tout fait n’aidait pas vraiment. Un simple « nous sommes absents, nous vous répondrons bientôt » ne répond pas à une question de prix, ne recueille pas les coordonnées d’un prospect, et envoie exactement la même ligne à un acheteur pour la première fois qu’à un client mécontent. (Pour la liste complète de ce qu’il ne peut pas faire, voir Pourquoi ne pas Utiliser la Réponse Automatique de WhatsApp.)
Si c’est le message lui-même qui pose problème plutôt que l’idée de réponse automatique, cela vaut la peine d’en essayer un autre avant de le désactiver définitivement. 10 Exemples de Réponse Automatique WhatsApp propose des modèles conçus pour des situations précises, des fermetures pour les fêtes à la capture de prospects.
Plutôt que de revenir aux réponses manuelles pour tout, l’Agent Entrant IA de The Chat Quotient remplace le message statique par un message qui lit vraiment ce que le client a écrit :
Pour une équipe commerciale, c’est la différence entre un message d’absence qui ne fait que gagner du temps et un message qui garde un prospect intéressé pendant que vous êtes hors ligne. Comment Configurer la Réponse Automatique IA sur WhatsApp Business couvre la configuration complète.
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