Интернет-магазины часто сталкиваются с большим количеством чатов по поводу статуса заказов, вопросов доставки и наличия товаров. The Chat Quotient помогает обрабатывать эти запросы быстрее и более персонализированно, чем по электронной почте.

Отслеживание статуса заказа

Вместо того чтобы переключаться между панелью управления магазином (например, Shopify) и WhatsApp:

1. Добавьте номер заказа в Заметки на боковой панели CQ контакта.
2. Используйте Теги для отметки статуса заказа (например, Заказ-оформлен, Отправлен, Доставлен).
3. Установите Задачу, чтобы связаться с клиентом через 2 дня после доставки и попросить оставить отзыв.

Работа с типичными запросами

Создайте папки в Быстрых ответах специально для поддержки электронной коммерции:

• Сроки доставки: «Срок доставки составляет 3–5 рабочих дней».
• Политика возврата: «Вы можете вернуть неиспользованный товар в течение 30 дней с момента покупки».
• Таблицы размеров: Ссылайтесь прямо на свою таблицу размеров с помощью шаблона в один клик.

Использование ИИ для рекомендаций товаров

Когда клиент просит совета, используйте функцию AI Suggest, чтобы составить персонализированный ответ на основе вашего каталога. (Совет: используйте Пользовательские инструкции ИИ, чтобы направить его фокус на бестселлеры).

Повторное привлечение прошлых клиентов

Используйте панель управления CQ, чтобы отфильтровать лидов по статусу «Сделка закрыта» или «Прошлые клиенты».

• Помечайте клиентов по их предыдущим покупкам (например, Купил-джинсы).
• Отправляйте персонализированное сообщение, когда у вас проходят распродажи сопутствующих товаров.
• Примечание: При повторном взаимодействии с клиентами обязательно соблюдайте антиспам-политику WhatsApp.