Когда входящий ИИ-агент работает, вы видите, какие чаты он ведёт, и можете в любой момент взять любой из них на себя.

Метка AI Inbound Agent Active

В каждом чате, где активен агент, рядом с кнопкой AI Reply в поле ввода сообщения отображается зелёная метка AI Inbound Agent Active. Если метки в чате нет, агент там не отвечает.

Как выключить агента в чате

1. Откройте чат в WhatsApp Web.
2. Найдите переключатель AI Inbound Agent Active рядом с кнопкой AI Reply.
3. Выключите его.

Агент сразу перестаёт отвечать этому контакту, и разговор переходит к вам.

Выключение переключателя отключает чат для всех входящих ИИ-агентов, а не только для того, который отвечал. Даже если контакт входит в аудиторию другого активного агента, ни один агент не ответит, пока вы снова не включите переключатель в этом чате. Используйте это для деликатных разговоров, которые хотите вести сами.

Когда вы отвечаете сами

Чтобы отправить короткое сообщение, выключать агента не нужно. Когда агент замечает, что вы отвечаете в чате, он ждёт 3 минуты, прежде чем ответить снова. Так клиент не получит один ответ от вас и второй от агента.

[!NOTE] Пауза в 3 минуты фиксированная, изменить её нельзя. Это защита от двойных ответов. Если хотите вести остаток разговора сами, выключите агента в этом чате.