Une fois un Agent IA Entrant lancé, vous voyez quels chats il gère et pouvez reprendre n’importe lequel quand vous voulez.

L’étiquette AI Inbound Agent Active

Chaque chat où un agent est actif affiche une étiquette verte AI Inbound Agent Active à côté du bouton AI Reply, dans la zone de saisie. Si un chat n’affiche pas l’étiquette, aucun agent n’y répond.

Désactiver l’agent pour un chat

1. Ouvrez le chat dans WhatsApp Web.
2. Repérez l’interrupteur AI Inbound Agent Active à côté du bouton AI Reply.
3. Désactivez-le.

L’agent arrête immédiatement de répondre à ce contact, et la conversation est à vous.

Désactiver l’interrupteur désactive ce chat pour tous les Agents IA Entrants, pas seulement pour celui qui répondait. Même si le contact fait partie de l’audience d’un autre agent actif, aucun agent ne répondra tant que vous n’aurez pas réactivé l’interrupteur pour ce chat. Utilisez-le pour les conversations sensibles que vous voulez mener vous-même.

Quand vous répondez vous-même

Pas besoin de désactiver l’agent pour envoyer un message rapide. Quand l’agent détecte que vous répondez dans un chat, il attend 3 minutes avant de répondre à nouveau. Le client ne reçoit donc pas une réponse de vous puis une deuxième de l’agent.

[!NOTE] La pause de 3 minutes est fixe et ne peut pas être modifiée. C’est une sécurité contre les doubles réponses. Si vous voulez mener la suite de la conversation, désactivez l’agent pour ce chat.