Bien que les Agents IA Entrants gèrent les conversations automatiquement en fonction de leur configuration, il y a des moments où un agent humain doit intervenir et prendre le relais d’une conversation.

Prendre le Contrôle d’un Chat

Vous pouvez prendre le contrôle en toute fluidité de n’importe quelle conversation gérée par un Agent IA Entrant.

1. Ouvrez le chat spécifique dans WhatsApp Web.
2. Localisez le commutateur de l’Agent IA Entrant à côté du bouton “Réponse IA” (AI Reply), situé dans la zone du champ de saisie des messages.
3. Désactivez (off) le commutateur de l’agent de vente.

Une fois désactivé, l’Agent IA Entrant cessera immédiatement de répondre à ce contact, vous permettant de prendre le contrôle total de la conversation.

Désactiver les Chats pour Tous les Agents

Lorsque vous désactivez le commutateur d’un agent pour un chat spécifique en utilisant la méthode ci-dessus, ce chat devient désactivé pour tous les Agents IA Entrants.

Même si vous avez plusieurs agents actifs et que le contact fait partie de leur public cible, aucun agent n’interagira avec ce contact jusqu’à ce que vous réactiviez manuellement le commutateur de l’agent pour ce chat spécifique. Cela garantit que vous avez un contrôle total sur les conversations sensibles sans que l’IA n’intervienne accidentellement.