AI 인바운드 에이전트가 구성에 따라 대화를 자동으로 처리하지만 인간 에이전트가 개입하여 대화를 인계받아야 하는 경우가 있습니다.

채팅 인계받기

AI 인바운드 에이전트가 처리하는 대화를 원활하게 인계받을 수 있습니다.

1. WhatsApp Web에서 특정 채팅을 엽니다.
2. 메시지 입력 필드 영역에 있는 “AI 답장 (AI Reply)” 버튼 옆의 AI 인바운드 에이전트 토글을 찾습니다.
3. 인바운드 에이전트 토글을 끕니다 (off).

전원이 꺼지면 AI 인바운드 에이전트가 이 연락처에 대한 응답을 즉시 중지하여 대화를 완전히 제어할 수 있습니다.

모든 에이전트에 대한 채팅 비활성화

위의 방법을 사용하여 특정 채팅에 대한 에이전트 토글을 끄면 해당 채팅은 모든 AI 인바운드 에이전트에 대해 비활성화됩니다.

여러 에이전트가 활성 상태이고 연락처가 대상 고객에 속하더라도 해당 특정 채팅에 대해 에이전트 토글을 수동으로 다시 켤 때까지 어떤 에이전트도 해당 연락처와 상호 작용하지 않습니다. 이렇게 하면 AI가 실수로 개입하지 않고 민감한 대화를 완벽하게 제어할 수 있습니다.