AI 인바운드 에이전트가 실행 중이면 어떤 채팅을 맡고 있는지 확인할 수 있고, 원할 때 언제든 어느 채팅이든 직접 넘겨받을 수 있습니다.

AI Inbound Agent Active 라벨

에이전트가 활성화된 모든 채팅에는 메시지 입력란의 AI Reply 버튼 옆에 초록색 AI Inbound Agent Active 라벨이 표시됩니다. 라벨이 없는 채팅에서는 어떤 에이전트도 답장하지 않습니다.

채팅에서 에이전트 끄기

1. WhatsApp Web에서 해당 채팅을 엽니다.
2. AI Reply 버튼 옆의 AI Inbound Agent Active 토글을 찾습니다.
3. 토글을 끕니다.

에이전트는 그 연락처에 대한 답장을 즉시 멈추고, 대화는 나에게 넘어옵니다.

토글을 끄면 답장하던 에이전트뿐 아니라 모든 AI 인바운드 에이전트에 대해 그 채팅이 비활성화됩니다. 연락처가 다른 활성 에이전트의 대상에 포함되어 있더라도, 그 채팅에서 토글을 다시 켤 때까지 어떤 에이전트도 답장하지 않습니다. 직접 처리하고 싶은 민감한 대화에 사용하세요.

직접 답장할 때

짧은 메시지를 보내려고 에이전트를 끌 필요는 없습니다. 내가 채팅에서 답장하는 것을 감지하면 에이전트는 다시 답장하기 전에 3분 동안 기다립니다. 그래서 고객이 나와 에이전트에게서 답장을 두 번 받는 일이 없습니다.

[!NOTE] 3분 대기 시간은 고정되어 있으며 변경할 수 없습니다. 중복 답장을 막기 위한 안전장치입니다. 나머지 대화를 직접 진행하려면 그 채팅에서 에이전트를 끄세요.