이커머스 업체들은 주문 업데이트, 배송 질문 및 상품 문의와 관련된 대량의 채팅을 처리해야 하는 경우가 많습니다. The Chat Quotient를 사용하면 일반 이메일보다 빠르고 개인화된 방식으로 이러한 요청을 관리할 수 있습니다.

주문 상태 추적

쇼핑몰 관리 페이지(Shopify 등)와 WhatsApp 사이를 번거롭게 오갈 필요가 없습니다.

1. 사용자의 CQ 사이드바에 주문 ID를 메모로 추가하세요.
2. 주문 상태를 표시하기 위해 태그를 사용하세요(예: 주문-완료, 배송-중, 배송-완료).
3. 배송 2일 후 고객에게 리뷰를 요청하는 후속 조치 작업을 설정하세요.

빈번한 문의 관리

이커머스 지원을 위해 빠른 답장에 전용 폴더를 만드세요.

• 배송 기간: “현재 배송 기간은 영업일 기준 3~5일입니다.”
• 환불 정책: “구매 후 30일 이내에 사용하지 않은 상품은 반품이 가능합니다.”
• 사이즈 가이드: 원클릭 템플릿으로 사이즈 표 링크를 즉시 전송하세요.

상품 추천을 위한 AI 활용

고객이 조언을 구할 때 AI 제안 기능을 사용하여 카탈로그 기반의 개인화된 답변 초안을 작성하세요. (전문가 팁: 맞춤형 AI 지시 사항을 사용하여 AI가 베스트셀러 아이템에 집중하도록 설정하세요.)

기존 고객 재유치

CQ 대시보드를 사용하여 리드를 “성공” 또는 “기존 고객”으로 필터링하세요.

• 이전 구매 내역에 따라 고객을 태그하세요(예: 청바지-구매).
• 관련 상품 세일 진행 시 개인화된 후속 메시지를 보내세요.
• 참고: 고객 재유치 시 WhatsApp의 스팸 방지 정책을 준수해야 합니다.