똑같은 질문에 반복해서 대답하는 것은 시간 낭비입니다. The Chat Quotient를 사용하면 클릭 한 번으로 응답할 수 있는 빠른 답장 라이브러리를 만들 수 있습니다.

빠른 답장이란 무엇인가요?

빠른 답장은 모든 채팅에 즉시 삽입할 수 있는 미리 저장된 메시지 템플릿입니다. 여기에는 텍스트, 링크, 서식까지 포함될 수 있습니다.

첫 번째 템플릿 만들기

1. CQ 사이드바를 엽니다.
2. 빠른 답장 탭으로 이동합니다.
3. 새 템플릿 추가를 클릭합니다.
4. 단축어(예: /가격)와 메시지 내용을 정의합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

채팅에서 템플릿 사용하기

템플릿을 사용하는 방법은 두 가지가 있습니다.

• 슬래시 단축어: 메시지 상자에 /를 입력한 다음 템플릿 이름(예: /환영)을 입력합니다. 드롭다운이 나타나면 Enter를 눌러 텍스트를 삽입합니다.
• 사이드바 선택: 사이드바의 템플릿 옆에 있는 빠른 답장 아이콘을 클릭하여 즉시 삽입합니다.

폴더로 템플릿 정리하기

템플릿이 수십 개인 경우 폴더별로 정리하세요.

• “영업”, “지원”, “개인용”과 같은 폴더를 만듭니다.
• 이렇게 하면 가장 필요할 때 적절한 메시지를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

전문가 팁: 개인화

템플릿은 시간을 절약해 주지만, 텍스트를 삽입한 후 고객의 이름을 추가하면 메시지가 더 개인적이고 덜 자동화된 것처럼 느껴집니다.