The Chat Quotient의 AI는 강력하지만, 비즈니스의 고유한 맥락을 이해할 때 더욱 효과적입니다. “AI에게 나처럼 행동하도록 지시하기” 기능을 사용하면 AI가 생성하는 모든 답장이 브랜드 보이스와 일치하고 정확한 정보를 포함하도록 할 수 있습니다.

맞춤 지시 사항을 찾는 위치

1. WhatsApp Web에서 The Chat Quotient 사이드바를 엽니다.
2. 하단의 설정 (톱니바퀴 아이콘)을 클릭합니다.
3. 프로필 세부 정보를 선택합니다.
4. **“AI에게 나처럼 행동하도록 지시하기”**라는 필드를 찾습니다.

맞춤 지시 사항 사용 방법

이 필드는 AI를 위한 “사용 설명서”입니다. 다음과 같은 사항에 대해 원하는 만큼 상세하게 정보를 제공할 수 있습니다.

• 비즈니스 정보: “우리는 이커머스 브랜드를 위한 SEO 및 PPC를 전문으로 하는 부티크 디지털 마케팅 대행사입니다.”
• 서비스 및 가격: “기본 SEO 감사는 $499부터 시작합니다. 무료 상담은 제공하지 않지만, 15분간의 디스커버리 콜이 있습니다.”
• 업무 시간: “EST 기준 오전 9시부터 오후 6시까지 활동합니다. 이 시간 외에 메시지가 오면 수신 확인을 하고 내일 아침에 후속 조치를 취하겠다고 답하세요.”
• 커뮤니케이션 스타일: “이모지 사용을 피하세요. 전문적이고 간결하며 도움이 되는 톤을 유지하세요. ‘여러분’ 같은 표현은 지양하고 항상 ‘안녕하세요 [이름]님’을 사용하세요.”

작동 방식

채팅에서 AI 제안 또는 문장 재구성 버튼을 클릭하면 AI는 답변을 생성하기 전에 이 지시 사항을 읽습니다. 귀하의 구체적인 비즈니스 규칙과 현재 대화 기록을 결합하여 정확히 귀하와 같은 목소리의 답변을 생성합니다.

AI 학습의 미래

현재 이러한 맞춤 지시 사항은 주로 AI 답변 기능에 활용됩니다. 하지만 우리는 이 기능을 Chat Quotient 생태계 전체로 적극적으로 확장하고 있습니다. 곧 비즈니스 프로필이 다음 기능에도 정보를 제공하게 됩니다.

• 대화 요약: 귀하의 특정 업계에 가장 관련성이 높은 세부 사항을 강조합니다.
• 작업 제안: 비즈니스 워크플로에 따라 후속 조치를 자동으로 식별합니다.
• 리드 점수 산정: 귀하가 정의한 우량 고객 기준에 따라 “관심” 리드를 식별하는 데 도움을 줍니다.

전문가 팁: 구체적으로 작성하세요

지시 사항이 구체적일수록 AI의 성능이 향상됩니다. 단순히 “친절하게 대하세요”라고 하는 대신, “고객의 불만 사항에 공감하되 항상 공식 환불 정책 링크를 안내하세요”라고 입력해 보세요.