AI インバウンドエージェントは設定に基づいて自動的に会話を処理しますが、人間のエージェントが介入して会話を引き継ぐ必要がある場合があります。

チャットを引き継ぐ

AI インバウンドエージェントが処理している会話をシームレスに引き継ぐことができます。

1. WhatsApp Web で特定のチャットを開きます。
2. メッセージ入力フィールド領域にある「AI 返信 (AI Reply)」ボタンの横にある AI インバウンドエージェントのトグルを見つけます。
3. インバウンドエージェントのトグルを オフ (off) にします。

オフにすると、AI インバウンドエージェントは直ちにこの連絡先への応答を停止し、会話を完全に制御できるようになります。

すべてのエージェントでチャットを無効にする

上記の方法を使用して特定のチャットのエージェントトグルをオフにすると、そのチャットは すべての AI インバウンドエージェントで無効 になります。

複数のエージェントがアクティブで、連絡先がターゲットオーディエンスに含まれている場合でも、その特定のチャットのエージェントトグルを手動で再度オンにするまで、どのエージェントもその連絡先とやり取りしません。これにより、AI が誤って介入することなく、機密性の高い会話を完全に制御できるようになります。