ECサイトは注文状況、配送に関する質問、商品への問い合わせなど、チャットの件数が多くなりがちです。The Chat Quotient を活用すれば、一般的なメールよりも迅速かつパーソナライズされた対応が可能になります。

注文ステータスの追跡

ショップの管理画面（Shopifyなど）とWhatsAppを頻繁に行き来する必要はありません：

1. 注文IDを連絡先のCQサイドバーに 「メモ」 として追加します。
2. 注文状況をマークするために 「タグ」 を使用します（例： 受注済み 、 発送済み 、 配達完了 ）。
3. 配達の2日後にレビューを依頼するために、顧客へのフォローアップ 「タスク」 を設定します。

よくある問い合わせの管理

ECサポート向けに、 「クイック返信」 内に専用のフォルダを作成します：

• 配送期間： 「現在の配送期間は3〜5営業日です。」
• 返品ポリシー： 「未使用品に限り、購入から30日以内であれば返品可能です。」
• サイズガイド： ワンクリックテンプレートを使用して、サイズ表へ直接リンクします。

商品提案にAIを活用

顧客からアドバイスを求められたら、 「AI提案」 機能を使用して、カタログに基づいたパーソナライズされた返信案を作成します。（プロのヒント： 「カスタムAI指示」 を使用して、売れ筋商品を優先的に提案するようAIに指示してください。）

過去の顧客への再アプローチ

CQダッシュボードを使用して、リードを「成約済み」または「過去の顧客」でフィルタリングします。

• 過去の購入商品で顧客をタグ付けします（例： ジーンズ購入 ）。
• 関連商品のセール時に、パーソナライズされたフォローアップメッセージを送信します。
• 注意：再アプローチの際は、WhatsAppのアンチスパムポリシーを遵守してください。