AI インバウンドエージェントが動いている間は、どのチャットに対応しているかを確認でき、いつでもどのチャットでも自分で引き継げます。

AI Inbound Agent Active ラベル

エージェントが有効なチャットには、メッセージ入力欄の AI Reply ボタンの横に緑色の AI Inbound Agent Active ラベルが表示されます。ラベルが表示されていないチャットでは、どのエージェントも返信していません。

チャットでエージェントをオフにする

1. WhatsApp Web でそのチャットを開きます。
2. AI Reply ボタンの横にある AI Inbound Agent Active のトグルを探します。
3. トグルを オフ にします。

エージェントはその連絡先への返信をすぐに停止し、会話はあなたに移ります。

トグルをオフにすると、返信していたエージェントだけでなく、すべての AI インバウンドエージェントに対してそのチャットが無効になります。その連絡先が別の有効なエージェントのオーディエンスに含まれていても、そのチャットでトグルをオンに戻すまでどのエージェントも返信しません。自分で対応したいデリケートな会話に使ってください。

自分で返信したとき

短いメッセージを送るためだけにエージェントをオフにする必要はありません。あなたがチャットで返信していることを検知すると、エージェントは次に返信するまで 3 分間待機します。これにより、顧客があなたとエージェントの両方から返信を受け取ることを防ぎます。

[!NOTE] 3 分間の待機時間は固定で、変更できません。二重返信を防ぐための安全機能です。残りの会話を自分で対応したい場合は、そのチャットでエージェントをオフにしてください。