Hoewel AI Inbound Agenten gesprekken automatisch afhandelen op basis van hun configuratie, zijn er momenten waarop een menselijke agent moet ingrijpen en een gesprek moet overnemen.

Een Chat Overnemen

Je kunt naadloos elk gesprek overnemen dat een AI Inbound Agent afhandelt.

1. Open de specifieke chat in WhatsApp Web.
2. Zoek de AI Inbound Agent-schakelaar naast de knop “AI Antwoord (AI Reply)”, gelegen in het gebied van het berichtinvoerveld.
3. Schakel de verkoopagent-schakelaar uit (off).

Zodra uitgeschakeld, stopt de AI Inbound Agent onmiddellijk met reageren op dit contact, waardoor je de volledige controle over het gesprek kunt nemen.

Chats Uitschakelen voor Alle Agenten

Wanneer je de agentenschakelaar voor een specifieke chat uitschakelt met de bovenstaande methode, wordt die chat uitgeschakeld voor alle AI Inbound Agenten.

Zelfs als je meerdere agenten actief hebt en het contact in hun doelgroep valt, zal geen enkele agent interactie hebben met dat contact totdat je handmatig de agentenschakelaar weer inschakelt voor die specifieke chat. Dit zorgt ervoor dat je volledige controle hebt over gevoelige gesprekken zonder dat de AI per ongeluk ingrijpt.