Webwinkels hebben vaak te maken con grote hoeveelheden chats over bestelstatussen, verzendvragen en productinformatie. The Chat Quotient helpt u deze verzoeken sneller en persoonlijker te beheren dan con een standaard e-mail.

Tracking van bestelstatus

In plaats van te schakelen tussen de backend van uw winkel (zoals Shopify) en WhatsApp:

1. Voeg het bestel-ID toe als Notitie in de CQ-zijbalk van de contactpersoon.
2. Gebruik een Tag om de bestelstatus te markeren (bijv. Bestelling-geplaatst, Verzonden, Geleverd).
3. Stel een Taak in om 2 dagen na levering opnieuw contact op te nemen con de klant om een recensie te vragen.

Veelvoorkomende vragen beheren

Maak mappen aan in Snelantwoorden specifiek voor e-commerce ondersteuning:

• Verzendtijden: “Onze huidige verzendtijd is 3-5 werkdagen.”
• Retourbeleid: “U kunt ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na aankoop retourneren.”
• Maattabellen: Link direct naar uw maattabel con een sjabloon dat met één klik werkt.

AI gebruiken voor productaanbevelingen

Wanneer een klant om advies vraagt, gebruikt u de functie AI Suggestie om een gepersonaliseerd antwoord op te stellen op basis van uw catalogus. (Pro-tip: gebruik Aangepaste AI-instructies om de AI te laten focussen op uw bestverkochte artikelen).

Bestaande klanten opnieuw benaderen

Gebruik het CQ-dashboard om uw leads te filteren op “Binnengehaald” of “Eerdere klanten”.

• Tag klanten op basis van hun eerdere aankoop (bijv. Heeft-jeans-gekocht).
• Stuur een gepersonaliseerd vervolgbericht wanneer u een aanbieding heeft op gerelateerde artikelen.
• Let op: zorg ervoor dat u voldoet aan het anti-spambeleid van WhatsApp wanneer u klanten opnieuw benadert.