Хотя Входящие ИИ-агенты обрабатывают разговоры автоматически на основе их конфигурации, бывают случаи, когда человеку необходимо вмешаться и взять разговор на себя.

Перехват чата

Вы можете легко перехватить любой разговор, который обрабатывает Входящий ИИ-агент.

1. Откройте нужный чат в WhatsApp Web.
2. Найдите переключатель Входящего ИИ-агента рядом с кнопкой “Ответ ИИ (AI Reply)”, расположенной в области поля ввода сообщения.
3. Переведите переключатель агента по продажам в положение Выкл (off).

После выключения Входящий ИИ-агент немедленно прекратит отвечать этому контакту, позволяя вам взять полный контроль над разговором.

Отключение чатов для всех агентов

Когда вы выключаете переключатель агента для определенного чата описанным выше способом, этот чат становится отключенным для всех Входящих ИИ-агентов.

Даже если у вас активно несколько агентов и контакт попадает в их целевую аудиторию, ни один агент не будет взаимодействовать с этим контактом, пока вы вручную не включите переключатель агента для этого конкретного чата. Это гарантирует, что вы полностью контролируете конфиденциальные разговоры без случайного вмешательства ИИ.