Sobald ein KI-Inbound-Agent läuft, sehen Sie, welche Chats er betreut, und können jeden davon jederzeit übernehmen.

Das Label AI Inbound Agent Active

Jeder Chat, in dem ein Agent aktiv ist, zeigt ein grünes Label AI Inbound Agent Active neben der Schaltfläche AI Reply im Nachrichtenfeld. Zeigt ein Chat das Label nicht, antwortet dort kein Agent.

Den Agenten für einen Chat ausschalten

1. Öffnen Sie den Chat in WhatsApp Web.
2. Suchen Sie den Schalter AI Inbound Agent Active neben der Schaltfläche AI Reply.
3. Schalten Sie ihn aus.

Der Agent antwortet diesem Kontakt sofort nicht mehr, und die Unterhaltung gehört Ihnen.

Wenn Sie den Schalter ausschalten, wird der Chat für alle KI-Inbound-Agenten deaktiviert, nicht nur für den, der gerade geantwortet hat. Auch wenn der Kontakt zur Zielgruppe eines anderen aktiven Agenten gehört, antwortet kein Agent, bis Sie den Schalter für diesen Chat wieder einschalten. Nutzen Sie das für heikle Unterhaltungen, die Sie selbst führen möchten.

Wenn Sie selbst antworten

Für eine kurze Nachricht müssen Sie den Agenten nicht ausschalten. Wenn der Agent erkennt, dass Sie in einem Chat antworten, wartet er 3 Minuten, bevor er wieder antwortet. So bekommt der Kunde nicht eine Antwort von Ihnen und eine zweite vom Agenten.

[!NOTE] Die 3-minütige Pause ist fest und lässt sich nicht ändern. Sie schützt vor doppelten Antworten. Wenn Sie den Rest der Unterhaltung selbst führen möchten, schalten Sie den Agenten für diesen Chat aus.