Online-Shops haben oft ein hohes Nachrichtenaufkommen bei Bestell-Updates, Versandfragen und Produktanfragen. The Chat Quotient hilft Ihnen, diese Anfragen schneller und persönlicher als mit einer Standard-E-Mail zu bearbeiten.

Verfolgung des Bestellstatus

Anstatt zwischen dem Backend Ihres Shops (wie Shopify) und WhatsApp hin- und herzuwechseln:

1. Fügen Sie die Bestellnummer als Notiz in der CQ-Seitenleiste des Kontakts hinzu.
2. Verwenden Sie ein Tag, um den Bestellstatus zu markieren (z. B. Bestellung-Aufgegeben, Versandt, Geliefert).
3. Erstellen Sie eine Aufgabe, um sich 2 Tage nach der Lieferung erneut beim Kunden zu melden und um eine Bewertung zu bitten.

Verwaltung gängiger Anfragen

Erstellen Sie Ordner in den Schnellantworten speziell für den E-Commerce-Support:

• Versandzeiten: „Unsere aktuelle Versandzeit beträgt 3–5 Werktage.“
• Rückgaberecht: „Sie können jeden unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.“
• Größentabellen: Verlinken Sie direkt auf Ihre Größentabelle mit einer Ein-Klick-Vorlage.

KI für Produktempfehlungen nutzen

Wenn ein Kunde um Rat fragt, nutzen Sie die Funktion KI-Vorschlag, um eine personalisierte Antwort basierend auf Ihrem Katalog zu entwerfen. (Profi-Tipp: Nutzen Sie Benutzerdefinierte KI-Anweisungen, um der KI mitzuteilen, dass sie sich auf Ihre Bestseller konzentrieren soll).

Ehemalige Kunden erneut ansprechen

Verwenden Sie das CQ-Dashboard, um Ihre Leads nach „Abgeschlossen gewonnen“ oder „Ehemalige Kunden“ zu filtern.

• Markieren Sie Kunden nach ihrem vorherigen Kauf (z. B. Hose-Gekauft).
• Senden Sie eine personalisierte Follow-up-Nachricht, wenn Sie Sonderangebote für verwandte Artikel haben.
• Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie bei der erneuten Ansprache von Kunden die Anti-Spam-Richtlinien von WhatsApp einhalten.