Immer wieder dieselben Fragen zu beantworten, ist Zeitverschwendung. The Chat Quotient ermöglicht es Ihnen, eine Bibliothek mit Schnellantworten zu erstellen, damit Sie mit nur einem Klick antworten können.

Was sind Schnellantworten?

Schnellantworten sind vor gespeicherte Nachrichtenvorlagen, die Sie sofort in jeden Chat einfügen können. Sie können Text, Links und sogar Formatierungen enthalten.

Erstellen Ihrer ersten Vorlage

1. Öffnen Sie die CQ-Seitenleiste.
2. Navigieren Sie zum Tab Schnellantworten.
3. Klicken Sie auf Neue Vorlage hinzufügen.
4. Definieren Sie Ihr Kürzel (z. B. /preise) und Ihren Nachrichteninhalt.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Vorlagen im Chat verwenden

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Vorlagen zu verwenden:

• Das Slash-Kürzel: Geben Sie / in Ihr Nachrichtenfeld ein, gefolgt vom Vorlagennamen (z. B. /willkommen). Ein Dropdown-Menü erscheint – drücken Sie Enter, um den Text einzufügen.
• Auswahl in der Seitenleiste: Klicken Sie auf das Schnellantwort-Symbol neben einer beliebigen Vorlage in Ihrer Seitenleiste, um sie sofort einzufügen.

Vorlagen in Ordnern organisieren

Wenn Sie Dutzende von Vorlagen haben, organisieren Sie diese in Ordnern.

• Erstellen Sie Ordner wie „Vertrieb“, „Support“ oder „Privat“.
• Dies erleichtert es, die richtige Nachricht zu finden, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.

Profi-Tipp: Personalisierung

Obwohl Vorlagen Zeit sparen, lässt das Hinzufügen des Kundennamens nach dem Einfügen des Textes die Nachricht persönlicher und weniger automatisiert wirken.