Während KI-Inbound-Agenten Unterhaltungen basierend auf ihrer Konfiguration automatisch abwickeln, gibt es Zeiten, in denen ein menschlicher Agent eingreifen und eine Unterhaltung übernehmen muss.

Einen Chat übernehmen

Sie können jede Unterhaltung, die von einem KI-Inbound-Agenten bearbeitet wird, nahtlos übernehmen.

1. Öffnen Sie den entsprechenden Chat in WhatsApp Web.
2. Suchen Sie den Schalter für den KI-Inbound-Agenten neben der Schaltfläche “KI-Antwort” (AI Reply), die sich im Bereich der Nachrichteneingabe befindet.
3. Schalten Sie den Schalter für den Inbound-Agenten aus.

Sobald er ausgeschaltet ist, antwortet der KI-Inbound-Agent diesem Kontakt sofort nicht mehr, sodass Sie die volle Kontrolle über die Unterhaltung übernehmen können.

Chats für alle Agenten deaktivieren

Wenn Sie den Agentenschalter für einen bestimmten Chat mit der obigen Methode ausschalten, wird dieser Chat für alle KI-Inbound-Agenten deaktiviert.

Selbst wenn Sie mehrere Agenten aktiv haben und der Kontakt in deren Zielgruppe fällt, interagiert kein Agent mit diesem Kontakt, bis Sie den Agentenschalter für diesen bestimmten Chat manuell wieder einschalten. Dies stellt sicher, dass Sie die vollständige Kontrolle über sensible Unterhaltungen haben, ohne dass die KI versehentlich eingreift.