KI-Inbound-Agenten agieren als automatisierte Teammitglieder, die eingehende Kundenchats basierend auf den von Ihnen bereitgestellten spezifischen Richtlinien und Kontexten bearbeiten können. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihre Lead-Generierung und den Kundensupport direkt in WhatsApp zu optimieren.

[!NOTE]
Die Funktion für KI-Inbound-Agenten ist ausschließlich für Benutzer des Pro-Plans verfügbar. Wenn Sie sich nicht im Pro-Plan befinden, müssen Sie ein Upgrade durchführen, bevor Sie einen Agenten erstellen können.

Schritte zum Erstellen eines KI-Inbound-Agenten

1. Greifen Sie auf das Agentenmenü zu
   Öffnen Sie das Dashboard von The Chat Quotient und navigieren Sie in der Seitenleiste zum Bereich Agenten. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Neuer Agent.

2. Geben Sie Agentendetails an
   Um Ihren Agenten effektiv zu konfigurieren, müssen Sie die folgenden Informationen bereitstellen:

   • Name: Geben Sie Ihrem Agenten einen erkennbaren Namen (z. B. “Support-Bot”, “Lead-Qualifizierer”).
   • Ziel (Goal): Beschreiben Sie im Klartext, was der Agent erreichen soll (z. B. “Leads qualifizieren, indem nach deren Budget und Unternehmensgröße gefragt wird”).
   • Zielgruppe (Audience): Wählen Sie aus, mit wem dieser Agent interagieren soll. Die Optionen umfassen bestimmte Pipelines, gespeicherte Kontakte, nicht gespeicherte Kontakte, ausgewählte WhatsApp-Listen oder alle Kontakte.
   • Geschäftsinformationen: Geben Sie Schlüssel-Wert-Paare Ihrer Geschäftsinformationen an (z. B. “Preis”: “29 $/Monat”, “Standort”: “Berlin”). Sie können vorhandene Geschäftsinformationen aus Ihrem Profil auswählen oder für diesen Agenten spezifische benutzerdefinierte Details angeben.

3. Konfigurieren Sie das Rückzugsverhalten (Step-Back)
   Es ist von entscheidender Bedeutung zu definieren, wann die KI das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben soll.

   • Was dem Kunden beim Rückzug mitzuteilen ist: Wählen Sie aus, was der Agent bei der Übergabe des Chats sagen soll. Die Optionen umfassen die Mitteilung, dass ein Mensch helfen wird, die Aussage “Ich melde mich in Kürze zurück” oder einen stillen Rückzug ohne Nachricht.
   • Rückzugsbedingungen: Definieren Sie klar die Bedingungen (in Textform), unter denen der Agent nicht mehr antworten soll (z. B. “Wenn der Benutzer eine Rückerstattung verlangt”, “Wenn der Benutzer Schimpfwörter verwendet”).
   • Benachrichtigungseinstellungen: Wählen Sie aus, wie Sie benachrichtigt werden möchten, wenn sich der Agent zurückzieht (E-Mail, WhatsApp oder beides).

4. Vorschläge überprüfen
   Nachdem Sie das Formular abgeschickt haben, überprüft unser internes System die von Ihnen bereitgestellten Informationen und schlägt möglicherweise zusätzliche Details vor, die erforderlich sind, damit der Agent effektiv arbeiten kann. Sie können zurückgehen und die vorgeschlagenen Informationen hinzufügen oder die Vorschläge einfach ignorieren und fortfahren.

[!TIP]
Die Leistung Ihres KI-Inbound-Agenten hängt stark von der Qualität der bereitgestellten Informationen und davon ab, wie genau Sie die Rückzugsbedingungen definieren. Wir empfehlen, sich ausreichend Zeit zum Ausfüllen dieser Details zu nehmen, damit der Agent effizient arbeiten und Geschäfte schneller abschließen kann.