Ein KI-Inbound-Agent spricht auf WhatsApp für Sie mit Ihren Kunden. Er kann Leads qualifizieren, die Fragen beantworten, die Sie jeden Tag bekommen, und sich zurückziehen, sobald ein Lead bereit ist, von einem Menschen abgeschlossen zu werden. Wenn Chats beantwortet und Leads vorangebracht werden sollen, ohne dass Sie jede Antwort selbst tippen, ist das die richtige Funktion.

[!NOTE] KI-Inbound-Agenten sind in allen Tarifen verfügbar. Jede Antwort, die ein Agent sendet, zählt zum monatlichen KI-Antwortkontingent Ihres Tarifs.

Schnellstart

1. Wählen Sie AI Inbound Agent in der CQ-Seitenleiste.
2. Wählen Sie die Vorlage, die zu Ihrem Unternehmen passt, oder erstellen Sie einen neuen Agenten von Grund auf.
3. Fügen Sie Ihre Unternehmensinformationen hinzu und legen Sie fest, in welchen Chats der Agent antworten soll.
4. Erstellen Sie den Agenten. Er beginnt sofort, in diesen Chats zu antworten.

Die einzelnen Schritte werden unten erklärt.

Schritt 1: AI Inbound Agent öffnen

Öffnen Sie WhatsApp Web mit aktiver The Chat Quotient-Erweiterung und wählen Sie AI Inbound Agent in der CQ-Seitenleiste. Hier erstellen Sie neue Agenten und verwalten Ihre bestehenden.

Schritt 2: Vorlage wählen oder bei null anfangen

Vorlagen sind fertige Agenten für häufige Aufgaben, etwa Leads qualifizieren oder Produktfragen beantworten. Jede Vorlage bringt ein Ziel und Rückzugsbedingungen mit, die bereits ausformuliert sind. Das sind Standardanweisungen, die für die meisten Unternehmen funktionieren, und Sie können beide bearbeiten, bevor Sie den Agenten erstellen.

Wenn keine Vorlage passt, erstellen Sie einen neuen Agenten und schreiben Ziel und Rückzugsbedingungen selbst.

Alle Vorlagen mit einer Beschreibung ihrer Aufgabe finden Sie in der KI-Agenten-Bibliothek.

Schritt 3: Unternehmensinformationen und Zielgruppe hinzufügen

Egal ob Sie mit einer Vorlage oder bei null begonnen haben, der Agent braucht ein paar Angaben:

• Name: ein Name, den Sie wiedererkennen, zum Beispiel “Lead-Qualifizierer” oder “Support”.
• Ziel: was der Agent erreichen soll, in einfachen Worten (zum Beispiel “Leads qualifizieren, indem nach Budget und Unternehmensgröße gefragt wird”). Vorlagen füllen das für Sie aus.
• Zielgruppe: in welchen Chats der Agent antwortet. Zur Auswahl stehen bestimmte Pipelines, gespeicherte Kontakte, nicht gespeicherte Kontakte, ausgewählte WhatsApp-Listen oder alle Kontakte. Die meisten Unternehmen wählen nicht gespeicherte Kontakte, weil neue Anfragen meist von Nummern kommen, die Sie noch nicht gespeichert haben.
• Unternehmensinformationen: Fakten, die der Agent in seinen Antworten verwenden kann, als Schlüssel-Wert-Paare (zum Beispiel “Preis”: “29 $/Monat”, “Standort”: “Berlin”). Sie können Angaben aus Ihrem Profil übernehmen oder solche hinzufügen, die nur dieser Agent braucht.

Schritt 4: Festlegen, wann sich der Agent zurückzieht

Der Agent sollte den Chat an Sie übergeben, sobald der Lead abschlussbereit ist oder ein Kunde etwas verlangt, das der Agent nicht übernehmen sollte. Vorlagen enthalten Rückzugsbedingungen, die für die meisten Unternehmen passen, und Sie können sie ändern.

• Was dem Kunden gesagt wird: Wählen Sie, was der Agent beim Rückzug sagt. Er kann ankündigen, dass ein Mensch weiterhilft, “Ich melde mich in Kürze” sagen oder sich ohne Nachricht zurückziehen.
• Rückzugsbedingungen: Beschreiben Sie in einfachem Text, wann der Agent aufhören soll zu antworten (zum Beispiel “Der Kunde möchte eine Rückerstattung” oder “Der Kunde ist bereit, eine Bestellung aufzugeben”).
• Benachrichtigungen: Wählen Sie, wie Sie informiert werden, wenn sich der Agent zurückzieht: per E-Mail, WhatsApp oder beidem.

Schritt 5: Vorschläge prüfen und Agenten erstellen

Nach dem Absenden prüft The Chat Quotient Ihre Angaben und schlägt eventuell zusätzliche Details vor, mit denen der Agent besser antworten kann. Sie können zurückgehen und sie ergänzen oder sie überspringen und fortfahren.

Sobald Sie den Agenten erstellt haben, antwortet er in den Chats seiner Zielgruppe. Diese Chats zeigen ein grünes Label AI Inbound Agent Active neben der Schaltfläche AI Reply. Wie Sie den Agenten in einem Chat ausschalten und was passiert, wenn Sie selbst antworten, lesen Sie unter Verwaltung von KI-Inbound-Agenten in einzelnen Chats.

[!IMPORTANT] Lassen Sie Ihren WhatsApp Web-Tab mit laufender Erweiterung geöffnet. Der Agent liest und sendet Nachrichten darüber und kann bei geschlossenem Tab nicht antworten.

[!TIP] Ein Agent ist nur so gut wie die Informationen, die Sie ihm geben. Genaue Unternehmensinformationen und klare Rückzugsbedingungen entscheiden darüber, wie gut er Leads qualifiziert und wann er sie an Sie übergibt. Die paar Minuten extra lohnen sich.