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如何创建 AI 入站代理

设置并配置您的第一个 AI 入站代理以处理入站聊天。

AI 入站代理充当自动化的团队成员，可以根据您提供的具体准则和上下文处理入站的客户聊天。此功能使您能够直接在 WhatsApp 中简化潜在客户生成和客户支持。

[!NOTE]
AI 入站代理功能仅供 Pro 计划 用户使用。如果您不在 Pro 计划中，您需要先升级才能创建代理。

创建 AI 入站代理的步骤

  1. 访问代理菜单
    打开 The Chat Quotient 仪表板，并从侧边栏导航到 代理 (Agents) 部分。点击 + 新代理 (+ New Agent) 按钮。

  2. 提供代理详细信息
    为了有效配置您的代理，您需要提供以下信息：

    • 名称 (Name): 给您的代理起一个易于识别的名称（例如，“支持机器人”、“潜在客户资格审核员”）。
    • 目标 (Goal): 用纯文本描述该代理应该实现的目标（例如，“通过询问预算和公司规模来鉴定潜在客户”）。
    • 受众 (Audience): 选择该代理应与谁互动。选项包括特定的管道、已保存的联系人、未保存的联系人、选定的 WhatsApp 列表或所有联系人。
    • 业务信息 (Business Info): 提供您业务信息的键值对（例如，“定价”：“29美元/月”，“位置”：“纽约”）。您可以从个人资料中选择现有的业务信息，或提供特定于此代理的自定义详细信息。

  3. 配置后退行为 (Step-Back)
    明确定义 AI 何时应将对话移交给人工代理至关重要。

    • 后退时告诉客户什么: 选择代理在移交聊天时应该说什么。选项包括告诉他们将有人工协助、说“我稍后回复”或在没有消息的情况下静默退出。
    • 后退条件: 清楚定义代理应停止回复的条件（以文本形式）（例如，“如果用户要求退款”，“如果用户使用脏话”）。
    • 通知首选项: 选择在代理后退时希望如何收到通知（电子邮件、WhatsApp 或两者兼有）。

  4. 查看建议
    提交表单后，我们的内部系统会审核您提供的信息，并可能建议使代理有效工作所需的其他详细信息。您可以选择返回并添加建议的信息，或者忽略建议继续前进。

[!TIP]
AI 入站代理的性能很大程度上取决于所提供信息的质量以及您定义后退条件的准确性。我们建议您花足够的时间填写这些详细信息，使代理高效工作并更快地完成交易。