Agenci AI Inbound działają jako zautomatyzowani członkowie zespołu, którzy mogą obsługiwać przychodzące czaty z klientami na podstawie określonych przez Ciebie wytycznych i kontekstu. Ta funkcja pozwala usprawnić generowanie leadów i obsługę klienta bezpośrednio w WhatsApp.

[!NOTE]
Funkcja Agentów AI Inbound jest dostępna wyłącznie dla użytkowników planu Pro. Jeśli nie masz planu Pro, musisz dokonać uaktualnienia, zanim będziesz mógł utworzyć agenta.

Kroki do utworzenia Agenta AI Inbound

1. Uzyskaj dostęp do Menu Agentów
   Otwórz pulpit The Chat Quotient i przejdź do sekcji Agenci (Agents) na pasku bocznym. Kliknij przycisk + Nowy Agent (+ New Agent).

2. Podaj Szczegóły Agenta
   Aby skutecznie skonfigurować agenta, musisz podać następujące informacje:

   • Nazwa (Name): Nadaj swojemu agentowi rozpoznawalną nazwę (np. “Bot Wsparcia”, “Kwalifikator Leadów”).
   • Cel (Goal): Opisz, co agent ma osiągnąć, używając zwykłego tekstu (np. “Kwalifikuj leady, pytając o ich budżet i wielkość firmy”).
   • Odbiorcy (Audience): Wybierz, z kim ten agent powinien wchodzić w interakcję. Opcje obejmują określone lejki, zapisane kontakty, niezapisane kontakty, wybrane listy WhatsApp lub wszystkie kontakty.
   • Informacje Biznesowe (Business Info): Podaj pary klucz-wartość swoich informacji biznesowych (np. “Cennik”: “29 $/mies.”, “Lokalizacja”: “Warszawa”). Możesz wybrać istniejące informacje biznesowe ze swojego profilu lub podać niestandardowe szczegóły specyficzne dla tego agenta.

3. Konfiguracja Zachowania Wycofania (Step-Back)
   Niezwykle ważne jest zdefiniowanie, kiedy sztuczna inteligencja powinna przekazać rozmowę ludzkiemu agentowi.

   • Co powiedzieć klientowi podczas wycofywania się: Wybierz, co agent ma powiedzieć podczas przekazywania czatu. Opcje obejmują poinformowanie ich, że człowiek pomoże, powiedzenie “Zaraz wracam” lub ciche wycofanie się bez wiadomości.
   • Warunki wycofania się: Jasno określ warunki (tekstem), w których agent powinien przestać odpowiadać (np. “Jeśli użytkownik poprosi o zwrot pieniędzy”, “Jeśli użytkownik użyje wulgaryzmów”).
   • Preferencje Powiadomień: Wybierz, w jaki sposób chcesz otrzymywać powiadomienia, gdy agent się wycofa (Email, WhatsApp lub oba).

4. Przejrzyj Sugestie
   Po przesłaniu formularza nasz system wewnętrzny sprawdza podane przez Ciebie informacje i może zasugerować dodatkowe szczegóły potrzebne, aby agent działał skutecznie. Możesz cofnąć się i dodać sugerowane informacje, albo po prostu zignorować sugestie i przejść dalej.

[!TIP]
Wydajność Twojego Agenta AI Inbound w dużej mierze zależy od jakości dostarczonych informacji i tego, jak dokładnie zdefiniujesz warunki wycofania. Zalecamy poświęcenie wystarczającej ilości czasu na wypełnienie tych szczegółów, aby agent pracował efektywnie i szybciej zamykał transakcje.