AI インバウンドエージェントは、あなたが提供した具体的なガイドラインとコンテキストに基づいて、受信した顧客チャットを自動的に処理できるチームメンバーとして機能します。この機能により、WhatsApp 内でリードジェネレーションとカスタマーサポートを直接効率化できます。

[!NOTE]
AI インバウンドエージェント機能は Pro プラン のユーザー限定です。Pro プランをご利用でない場合は、エージェントを作成する前にアップグレードする必要があります。

AI インバウンドエージェントを作成する手順

1. エージェントメニューへのアクセス
   The Chat Quotient のダッシュボードを開き、サイドバーから Agents (エージェント) セクションに移動します。+ New Agent (+ 新しいエージェント) ボタンをクリックします。

2. エージェントの詳細を入力
   エージェントを効果的に設定するには、以下の情報を提供する必要があります：

   • 名前 (Name): エージェントに分かりやすい名前を付けます（例：「サポートボット」、「リード予備審査」）。
   • 目標 (Goal): エージェントが達成すべきことをテキストで説明します（例：「予算と会社の規模を尋ねてリードを評価する」）。
   • オーディエンス (Audience): このエージェントが誰と対話するかを選択します。オプションには、特定のパイプライン、保存済み連絡先、未保存連絡先、選択した WhatsApp リスト、またはすべての連絡先が含まれます。
   • ビジネス情報 (Business Info): ビジネス情報のキーと値のペアを提供します（例：「価格」：「月額29ドル」、「場所」：「東京」）。プロファイルから既存のビジネス情報を選択するか、このエージェント固有のカスタム詳細を提供できます。

3. ステップバック（引き継ぎ）の動作を設定
   AI が会話を人間のエージェントにいつ引き継ぐべきかを定義することは非常に重要です。

   • 引き継ぎ時に顧客に伝えること: チャットを引き継ぐ際にエージェントが何と言うべきかを選択します。オプションには、人間が対応することを伝える、「少々お待ちください」と言う、またはメッセージを残さずに静かに引き継ぐことが含まれます。
   • 引き継ぎ条件: エージェントが応答を停止する条件（テキストで）を明確に定義します（例：「ユーザーが返金を求めた場合」、「ユーザーが不適切な言葉を使用した場合」）。
   • 通知設定: エージェントが引き継ぎを行った際の通知方法を選択します（メール、WhatsApp、またはその両方）。

4. 提案の確認
   フォームを送信すると、内部システムが入力された情報を確認し、エージェントが効果的に機能するために必要な追加の詳細を提案する場合があります。戻って提案された情報を追加するか、提案を無視して先に進むかを選択できます。

[!TIP]
AI インバウンドエージェントのパフォーマンスは、提供された情報の質と引き継ぎ条件の定義の正確さに大きく依存します。エージェントを効率的に機能させ、取引をより迅速に成立させるために、これらの詳細を入力するのに十分な時間をかけることをお勧めします。