يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي الواردون كأعضاء فريق آليين يمكنهم التعامل مع محادثات العملاء الواردة بناءً على الإرشادات المحددة والسياق الذي تقدمه. تتيح لك هذه الميزة تبسيط عملية جذب العملاء المحتملين ودعم العملاء مباشرة داخل WhatsApp.

[!NOTE]
ميزة وكلاء الذكاء الاصطناعي الواردون متاحة حصريًا لمستخدمي خطة Pro. إذا لم تكن في خطة Pro، فستحتاج إلى الترقية قبل أن تتمكن من إنشاء وكيل.

خطوات إنشاء وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي

1. الوصول إلى قائمة الوكلاء
   افتح لوحة تحكم The Chat Quotient وانتقل إلى قسم الوكلاء (Agents) من الشريط الجانبي. انقر على زر + وكيل جديد (+ New Agent).

2. تقديم تفاصيل الوكيل
   لتكوين وكيلك بفعالية، تحتاج إلى تقديم المعلومات التالية:

   • الاسم (Name): امنح وكيلك اسمًا يمكن التعرف عليه (مثل، “روبوت الدعم”، “مؤهل العملاء المحتملين”).
   • الهدف (Goal): صف ما يفترض أن يحققه الوكيل بنص عادي (مثل، “تأهيل العملاء المحتملين عن طريق السؤال عن ميزانيتهم وحجم الشركة”).
   • الجمهور (Audience): حدد من يجب أن يتفاعل معه هذا الوكيل. تشمل الخيارات مسارات معينة، جهات الاتصال المحفوظة، جهات الاتصال غير المحفوظة، قوائم WhatsApp المحددة أو جميع جهات الاتصال.
   • معلومات العمل (Business Info): قدم أزواج مفتاح-قيمة لمعلومات عملك (مثل، “السعر”: “29 دولارًا/شهريًا”، “الموقع”: “دبي”). يمكنك تحديد معلومات العمل الحالية من ملفك الشخصي أو تقديم تفاصيل مخصصة خاصة بهذا الوكيل.

3. تكوين سلوك التراجع (Step-Back)
   من الأهمية بمكان تحديد متى يجب أن يسلم الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى وكيل بشري.

   • ماذا تقول للعميل عند التراجع: اختر ما يجب أن يقوله الوكيل عند تسليم المحادثة. تشمل الخيارات إخبارهم بأن إنسانًا سيساعدهم، أو قول “سأعود قريبًا”، أو التراجع بصمت دون ترك رسالة.
   • شروط التراجع: حدد بوضوح الشروط (نصياً) التي يجب أن يتوقف الوكيل بموجبها عن الرد (مثل، “إذا طلب المستخدم استرداد الأموال”، “إذا استخدم المستخدم ألفاظاً نابية”).
   • تفضيلات الإشعارات: اختر كيف تريد أن يتم إعلامك عندما يتراجع الوكيل (بريد إلكتروني، WhatsApp، أو كلاهما).

4. مراجعة الاقتراحات
   بعد إرسال النموذج، يراجع نظامنا الداخلي المعلومات التي قدمتها وقد يقترح تفاصيل إضافية ضرورية لعمل الوكيل بفعالية. يمكنك اختيار العودة وإضافة المعلومات المقترحة، أو ببساطة تجاهل الاقتراحات والمضي قدمًا.

[!TIP]
يعتمد أداء وكيل الذكاء الاصطناعي الوارد الخاص بك بشكل كبير على جودة المعلومات المقدمة ومدى دقة تحديدك لشروط التراجع. نوصي بقضاء وقت كافٍ في ملء هذه التفاصيل لجعل الوكيل يعمل بكفاءة وإغلاق الصفقات بشكل أسرع.