Os Agentes Receptivos de IA atuam como membros automatizados da equipe que podem lidar com chats de clientes receptivos com base nas diretrizes específicas e no contexto que você fornecer. Este recurso permite simplificar a geração de leads e o suporte ao cliente diretamente no WhatsApp.

[!NOTE]
O recurso de Agentes Receptivos de IA está disponível exclusivamente para usuários do Plano Pro. Se você não estiver no plano Pro, precisará fazer o upgrade antes de poder criar um agente.

Passos para Criar um Agente Receptivo de IA

1. Acessar o Menu de Agentes
   Abra o painel The Chat Quotient e navegue até a seção Agentes (Agents) na barra lateral. Clique no botão + Novo Agente (+ New Agent).

2. Fornecer Detalhes do Agente
   Para configurar seu agente de forma eficaz, você precisa fornecer as seguintes informações:

   • Nome (Name): Dê ao seu agente um nome reconhecível (por exemplo, “Bot de Suporte”, “Qualificador de Leads”).
   • Objetivo (Goal): Descreva o que o agente deve alcançar em texto claro (por exemplo, “Qualificar leads perguntando sobre seu orçamento e tamanho da empresa”).
   • Público (Audience): Selecione com quem este agente deve interagir. As opções incluem pipelines específicos, contatos salvos, contatos não salvos, listas selecionadas do WhatsApp ou todos os contatos.
   • Informações do Negócio (Business Info): Forneça pares de chave-valor das informações do seu negócio (por exemplo, “Preço”: “$29/mês”, “Localização”: “São Paulo”). Você pode selecionar informações de negócios existentes em seu perfil ou fornecer detalhes personalizados específicos para este agente.

3. Configurar Comportamento de Recuo (Step-Back)
   É crucial definir quando a IA deve repassar a conversa para um agente humano.

   • O que dizer ao cliente ao recuar: Escolha o que o agente deve dizer ao repassar o chat. As opções incluem dizer a eles que um humano ajudará, dizer “Volto em breve”, ou recuar silenciosamente sem enviar mensagem.
   • Condições de recuo: Defina claramente as condições (em texto) sob as quais o agente deve parar de responder (por exemplo, “Se o usuário pedir reembolso”, “Se o usuário usar palavrões”).
   • Preferências de Notificação: Escolha como deseja ser notificado quando o agente recuar (E-mail, WhatsApp ou ambos).

4. Revisar Sugestões
   Após o envio do formulário, nosso sistema interno analisa as informações fornecidas e pode sugerir detalhes adicionais necessários para que o agente funcione de maneira eficaz. Você pode optar por voltar e adicionar as informações sugeridas, ou simplesmente ignorar as sugestões e prosseguir.

[!TIP]
O desempenho do seu Agente Receptivo de IA depende fortemente da qualidade das informações fornecidas e de quão precisamente você define as condições de recuo. Recomendamos dedicar tempo suficiente ao preenchimento desses detalhes para fazer o agente trabalhar de forma eficiente e fechar negócios mais rapidamente.