Com um Agente Receptivo de IA em funcionamento, você vê quais chats ele está atendendo e pode assumir qualquer um deles quando quiser.

A etiqueta AI Inbound Agent Active

Todo chat em que um agente está ativo mostra uma etiqueta verde AI Inbound Agent Active ao lado do botão AI Reply, na caixa de mensagem. Se um chat não mostra a etiqueta, nenhum agente está respondendo nele.

Desligando o agente em um chat

1. Abra o chat no WhatsApp Web.
2. Encontre a chave AI Inbound Agent Active ao lado do botão AI Reply.
3. Desligue a chave.

O agente para de responder a esse contato na hora, e a conversa passa a ser sua.

Desligar a chave desativa o chat para todos os Agentes Receptivos de IA, não só para o que estava respondendo. Mesmo que o contato faça parte do público de outro agente ativo, nenhum agente responde até você ligar a chave de novo nesse chat. Use isso em conversas delicadas que você quer conduzir sozinho.

Quando você mesmo responde

Você não precisa desligar o agente para mandar uma mensagem rápida. Quando o agente percebe que você está respondendo em um chat, ele espera 3 minutos antes de responder de novo. Assim o cliente não recebe uma resposta sua e outra do agente.

[!NOTE] A pausa de 3 minutos é fixa e não pode ser alterada. É uma proteção contra respostas duplicadas. Se quiser conduzir o resto da conversa, desligue o agente nesse chat.