Embora os Agentes Receptivos de IA lidem com as conversas automaticamente com base em sua configuração, há momentos em que um agente humano precisa intervir e assumir uma conversa.

Assumindo o Controle de um Chat

Você pode assumir o controle de qualquer conversa que um Agente Receptivo de IA esteja gerenciando sem interrupções.

1. Abra o chat específico no WhatsApp Web.
2. Localize a chave de alternância do Agente Receptivo de IA ao lado do botão “Resposta IA” (AI Reply), localizado na área do campo de entrada de mensagens.
3. Desligue (off) a chave do agente de vendas.

Uma vez desligado, o Agente Receptivo de IA parará imediatamente de responder a este contato, permitindo que você assuma o controle total da conversa.

Desativando Chats para Todos os Agentes

Quando você desliga a chave de um agente para um chat específico usando o método acima, esse chat é desativado para todos os Agentes Receptivos de IA.

Mesmo se você tiver vários agentes ativos e o contato estiver em seu público-alvo, nenhum agente irá interagir com esse contato até que você ligue manualmente a chave do agente de volta para esse chat específico. Isso garante que você tenha controle total sobre conversas confidenciais sem que a IA intervenha acidentalmente.