Lojas de e-commerce frequentemente enfrentam altos volumes de chat para atualizações de pedidos, dúvidas sobre envio e consultas sobre produtos. O The Chat Quotient ajuda você a gerenciar essas solicitações de forma mais rápida e pessoal do que um e-mail genérico.

Rastreamento de Status do Pedido

Em vez de alternar entre o backend da sua loja (como Shopify) e o WhatsApp:

1. Adicione o ID do pedido como uma Nota na barra lateral de CQ do contato.
2. Use uma Tag para marcar o status do pedido (ex: Pedido-Realizado, Enviado, Entregue).
3. Defina uma Tarefa para entrar em contato com o cliente 2 dias após a entrega para solicitar uma avaliação.

Gerenciando Consultas Comuns

Crie pastas em Respostas Rápidas especificamente para suporte de e-commerce:

• Prazos de entrega: “Nosso prazo de entrega atual é de 3 a 5 dias úteis.”
• Política de Devolução: “Você pode devolver qualquer item não utilizado em até 30 dias após a compra.”
• Guias de Tamanhos: Vincule diretamente à sua tabela de tamanhos com um modelo de um clique.

Usando IA para Recomendações de Produtos

Quando um cliente pedir um conselho, use o recurso AI Suggest para redigir uma resposta personalizada com base no seu catálogo. (Dica de profissional: use as Instruções de IA Personalizadas para dizer à IA para focar nos seus itens mais vendidos).

Reengajando Clientes Antigos

Use o painel do CQ para filtrar seus leads por “Closed Won” ou “Clientes Antigos”.

• Marque os clientes por sua compra anterior (ex: Comprou-Jeans).
• Envie uma mensagem de acompanhamento personalizada quando tiver uma promoção em itens relacionados.
• Nota: certifique-se de cumprir as políticas anti-spam do WhatsApp ao reengajar clientes.