Um Agente Receptivo de IA conversa com seus clientes no WhatsApp por você. Ele pode qualificar leads, responder às perguntas que você recebe todos os dias e se afastar quando um lead está pronto para uma pessoa fechar a venda. Se você quer que os chats sejam respondidos e os leads avancem sem digitar cada resposta, este é o recurso certo.

[!NOTE] Os Agentes Receptivos de IA estão disponíveis em todos os planos. Cada resposta enviada por um agente conta para a cota mensal de respostas de IA do seu plano.

Início rápido

1. Selecione AI Inbound Agent na barra lateral do CQ.
2. Escolha o modelo que combina com o seu negócio ou crie um agente novo do zero.
3. Adicione as informações do seu negócio e escolha em quais chats o agente deve responder.
4. Crie o agente. Ele começa a responder a esses chats na hora.

Cada etapa é explicada abaixo.

Etapa 1: Abra o AI Inbound Agent

Abra o WhatsApp Web com o The Chat Quotient ativo e selecione AI Inbound Agent na barra lateral do CQ. É aqui que você cria novos agentes e gerencia os que já tem.

Etapa 2: Escolha um modelo ou comece do zero

Modelos são agentes prontos para tarefas comuns, como qualificar leads ou responder perguntas sobre produtos. Cada modelo vem com um objetivo e condições de afastamento já escritos. São instruções padrão que funcionam para a maioria dos negócios, e você pode editar os dois antes de criar o agente.

Se nenhum modelo servir, crie um agente novo e escreva você mesmo o objetivo e as condições de afastamento.

Você pode ver todos os modelos, com uma descrição do que cada um faz, na Biblioteca de Agentes de IA.

Etapa 3: Adicione as informações do negócio e o público

Começando por um modelo ou do zero, o agente precisa de alguns dados:

• Nome: algo que você reconheça, como “Qualificador de leads” ou “Suporte”.
• Objetivo: o que o agente deve alcançar, em palavras simples (por exemplo, “Qualificar leads perguntando o orçamento e o tamanho da empresa”). Os modelos preenchem isso para você.
• Público: em quais chats o agente responde. Você pode escolher funis específicos, contatos salvos, contatos não salvos, listas do WhatsApp selecionadas ou todos os contatos. A maioria dos negócios escolhe contatos não salvos, porque novos contatos costumam vir de números que você ainda não salvou.
• Informações do negócio: fatos que o agente pode usar nas respostas, em pares chave-valor (por exemplo, “Preço”: “US$ 29/mês”, “Localização”: “São Paulo”). Você pode reaproveitar dados salvos no seu perfil ou adicionar outros que só este agente precisa.

Etapa 4: Decida quando o agente se afasta

O agente deve passar o chat para você quando o lead estiver pronto para fechar, ou quando um cliente pedir algo que o agente não deveria tratar. Os modelos trazem condições de afastamento adequadas para a maioria dos negócios, e você pode alterá-las.

• O que dizer ao cliente: escolha o que o agente diz ao se afastar. Ele pode avisar que uma pessoa vai ajudar, dizer “Retorno em breve” ou se afastar sem enviar mensagem.
• Condições de afastamento: descreva em texto simples quando o agente deve parar de responder (por exemplo, “O cliente pede reembolso” ou “O cliente está pronto para fazer um pedido”).
• Notificações: escolha como quer saber quando o agente se afasta: por e-mail, WhatsApp ou ambos.

Etapa 5: Revise as sugestões e crie o agente

Ao enviar, o The Chat Quotient verifica o que você preencheu e pode sugerir detalhes extras que ajudariam o agente a responder melhor. Você pode voltar e adicioná-los ou ignorá-los e continuar.

Depois de criado, o agente começa a responder aos chats do seu público. Esses chats mostram uma etiqueta verde AI Inbound Agent Active ao lado do botão AI Reply. Para desligar o agente em um chat, ou ver o que acontece quando você mesmo responde, leia Gerenciando Agentes Receptivos de IA em Chats Individuais.

[!IMPORTANT] Mantenha sua guia do WhatsApp Web aberta com a extensão rodando. O agente lê e envia mensagens por ela, então não consegue responder com a guia fechada.

[!TIP] Um agente só é tão bom quanto as informações que você dá a ele. Informações precisas do negócio e condições de afastamento claras definem o quão bem ele qualifica leads e quando os passa para você, então vale a pena dedicar alguns minutos a mais.