Gli Agenti IA in entrata agiscono come membri del team automatizzati in grado di gestire le chat dei clienti in entrata in base a linee guida e contesti specifici da te forniti. Questa funzione ti consente di semplificare la generazione di lead e l’assistenza clienti direttamente all’interno di WhatsApp.

[!NOTE]
La funzione Agenti IA in entrata è disponibile esclusivamente per gli utenti del piano Pro. Se non hai il piano Pro, dovrai effettuare l’aggiornamento prima di poter creare un agente.

Passaggi per Creare un Agente IA in entrata

1. Accedi al Menu Agenti
   Apri la dashboard di The Chat Quotient e naviga verso la sezione Agenti (Agents) dalla barra laterale. Clicca sul pulsante + Nuovo Agente (+ New Agent).

2. Fornisci i Dettagli dell’Agente
   Per configurare il tuo agente in modo efficace, devi fornire le seguenti informazioni:

   • Nome (Name): Dai al tuo agente un nome riconoscibile (es. “Bot di Supporto”, “Qualificatore di Lead”).
   • Obiettivo (Goal): Descrivi in ​​testo semplice cosa dovrebbe ottenere l’agente (es. “Qualificare i lead chiedendo il loro budget e le dimensioni dell’azienda”).
   • Pubblico (Audience): Seleziona con chi dovrebbe interagire questo agente. Le opzioni includono pipeline specifiche, contatti salvati, contatti non salvati, liste WhatsApp selezionate o tutti i contatti.
   • Informazioni Aziendali (Business Info): Fornisci coppie chiave-valore con le informazioni della tua attività (es. “Prezzo”: “$29/mese”, “Posizione”: “Roma”). Puoi selezionare le informazioni aziendali esistenti dal tuo profilo o fornire dettagli personalizzati specifici per questo agente.

3. Configura il Comportamento di Ritiro (Step-Back)
   È fondamentale definire quando l’IA dovrebbe cedere la conversazione a un agente umano.

   • Cosa dire al cliente al momento del ritiro: Scegli cosa dovrebbe dire l’agente quando trasferisce la chat. Le opzioni includono dire loro che un essere umano assisterà, dire “Torno subito”, o ritirarsi silenziosamente senza lasciare messaggi.
   • Condizioni di ritiro: Definisci chiaramente le condizioni (in testo) in base alle quali l’agente dovrebbe smettere di rispondere (es. “Se l’utente chiede un rimborso”, “Se l’utente usa parolacce”).
   • Preferenze di Notifica: Scegli come desideri essere avvisato quando l’agente si ritira (Email, WhatsApp o entrambi).

4. Rivedi le Suggerimenti
   Dopo aver inviato il modulo, il nostro sistema interno esamina le informazioni fornite e potrebbe suggerire ulteriori dettagli necessari per far funzionare l’agente in modo efficace. Puoi scegliere di tornare indietro e aggiungere le informazioni suggerite, oppure ignorare semplicemente i suggerimenti e andare avanti.

[!TIP]
Le prestazioni del tuo Agente IA in entrata dipendono in gran parte dalla qualità delle informazioni fornite e da quanto precisamente definisci le condizioni di ritiro. Consigliamo di dedicare abbastanza tempo alla compilazione di questi dettagli per far funzionare l’agente in modo efficiente e chiudere accordi più velocemente.