I negozi di e-commerce spesso affrontano elevati volumi di chat per aggiornamenti sugli ordini, domande sulle spedizioni e richieste sui prodotti. The Chat Quotient ti aiuta a gestire queste richieste in modo più rapido e personale rispetto a una generica email.

Tracciamento dello stato dell’ordine

Invece di passare continuamente dal backend del tuo negozio (come Shopify) a WhatsApp:

1. Aggiungi l’ID dell’ordine come Nota nella barra laterale CQ del contatto.
2. Utilizza un Tag per contrassegnare lo stato dell’ordine (es. Ordine-Effettuato, Spedito, Consegnato).
3. Imposta un’Attività per ricontattare il cliente 2 giorni dopo la consegna per chiedere una recensione.

Gestione delle richieste comuni

Crea cartelle in Risposte Rapide specificamente per il supporto e-commerce:

• Tempi di spedizione: “I nostri tempi di spedizione attuali sono di 3-5 giorni lavorativi.”
• Politica di reso: “È possibile restituire qualsiasi articolo non utilizzato entro 30 giorni dall’acquisto.”
• Guide alle taglie: Collega direttamente la tua tabella delle taglie con un modello a clic singolo.

Utilizzo dell’IA per i consigli sui prodotti

Quando un cliente chiede un consiglio, utilizza la funzione Suggerimento IA per redigere una risposta personalizzata basata sul tuo catalogo. (Suggerimento: usa le Istruzioni IA personalizzate per dire all’IA di concentrarsi sui tuoi articoli più venduti).

Riconquistare i vecchi clienti

Usa la dashboard di CQ per filtrare i tuoi lead per “Chiuso vinto” o “Vecchi clienti”.

• Tagga i clienti in base al loro acquisto precedente (es. Acquistato-Jeans).
• Invia un messaggio di follow-up personalizzato quando hai un’offerta su articoli correlati.
• Nota: assicurati di rispettare le politiche anti-spam di WhatsApp quando ricontatti i clienti.