Un Agente IA in entrata parla con i tuoi clienti su WhatsApp al posto tuo. Può qualificare i lead, rispondere alle domande che ricevi ogni giorno e farsi da parte quando un lead è pronto per essere chiuso da una persona. Se vuoi che le chat ricevano risposta e che i lead vadano avanti senza scrivere ogni messaggio, questa è la funzione giusta.

[!NOTE] Gli Agenti IA in entrata sono disponibili con tutti i piani. Ogni risposta inviata da un agente conta nella quota mensile di risposte IA del tuo piano.

Avvio rapido

1. Seleziona AI Inbound Agent nella barra laterale di CQ.
2. Scegli il modello adatto alla tua attività oppure crea un nuovo agente da zero.
3. Aggiungi le informazioni sulla tua attività e scegli in quali chat deve rispondere l’agente.
4. Crea l’agente. Inizia subito a rispondere in quelle chat.

Ogni passaggio è spiegato qui sotto.

Passaggio 1: Apri AI Inbound Agent

Apri WhatsApp Web con The Chat Quotient attivo e seleziona AI Inbound Agent nella barra laterale di CQ. Qui crei nuovi agenti e gestisci quelli che hai già.

Passaggio 2: Scegli un modello o parti da zero

I modelli sono agenti già pronti per compiti comuni, come qualificare lead o rispondere a domande sui prodotti. Ogni modello include un obiettivo e delle condizioni di uscita già scritti. Sono istruzioni standard che vanno bene per la maggior parte delle attività, e puoi modificarli entrambi prima di creare l’agente.

Se nessun modello fa al caso tuo, crea un nuovo agente e scrivi tu l’obiettivo e le condizioni di uscita.

Puoi sfogliare tutti i modelli, con una descrizione di cosa fa ciascuno, nella Libreria di Agenti IA.

Passaggio 3: Aggiungi informazioni e pubblico

Che tu sia partito da un modello o da zero, l’agente ha bisogno di qualche dato:

• Nome: un nome che riconosci, ad esempio “Qualifica lead” o “Assistenza”.
• Obiettivo: cosa deve ottenere l’agente, in parole semplici (ad esempio, “Qualificare i lead chiedendo budget e dimensione dell’azienda”). I modelli lo compilano per te.
• Pubblico: in quali chat risponde l’agente. Puoi scegliere pipeline specifiche, contatti salvati, contatti non salvati, liste WhatsApp selezionate o tutti i contatti. La maggior parte delle attività sceglie contatti non salvati, perché le nuove richieste arrivano di solito da numeri che non hai ancora salvato.
• Informazioni sull’attività: dati che l’agente può usare nelle risposte, come coppie chiave-valore (ad esempio, “Prezzo”: “29 $/mese”, “Sede”: “Milano”). Puoi riutilizzare dati salvati nel tuo profilo o aggiungerne altri che servono solo a questo agente.

Passaggio 4: Decidi quando l’agente si fa da parte

L’agente dovrebbe passarti la chat quando il lead è pronto a chiudere, o quando un cliente chiede qualcosa che l’agente non dovrebbe gestire. I modelli includono condizioni di uscita adatte alla maggior parte delle attività, e puoi cambiarle.

• Cosa dire al cliente: scegli cosa dice l’agente quando si fa da parte. Può avvisare che una persona lo aiuterà, dire “Ti rispondo a breve” oppure farsi da parte senza inviare messaggi.
• Condizioni di uscita: descrivi in testo semplice quando l’agente deve smettere di rispondere (ad esempio, “Il cliente chiede un rimborso” o “Il cliente è pronto a fare un ordine”).
• Notifiche: scegli come essere avvisato quando l’agente si fa da parte: email, WhatsApp o entrambi.

Passaggio 5: Controlla i suggerimenti e crea l’agente

All’invio, The Chat Quotient controlla quello che hai inserito e può suggerire dettagli in più che aiuterebbero l’agente a rispondere meglio. Puoi tornare indietro e aggiungerli, oppure ignorarli e continuare.

Una volta creato, l’agente inizia a rispondere nelle chat del suo pubblico. Quelle chat mostrano un’etichetta verde AI Inbound Agent Active accanto al pulsante AI Reply. Per disattivare l’agente in una chat, o sapere cosa succede quando rispondi tu, leggi Gestione degli Agenti IA in entrata nelle Singole Chat.

[!IMPORTANT] Tieni aperta la scheda di WhatsApp Web con l’estensione attiva. L’agente legge e invia i messaggi da lì, quindi non può rispondere se la scheda è chiusa.

[!TIP] Un agente è bravo quanto le informazioni che gli dai. Informazioni precise sull’attività e condizioni di uscita chiare decidono quanto bene qualifica i lead e quando te li passa, quindi vale la pena dedicarci qualche minuto in più.