Quando un Agente IA in entrata è attivo, puoi vedere quali chat sta gestendo e prendere il controllo di qualsiasi chat quando vuoi.

L’etichetta AI Inbound Agent Active

Ogni chat in cui un agente è attivo mostra un’etichetta verde AI Inbound Agent Active accanto al pulsante AI Reply, nella casella del messaggio. Se una chat non mostra l’etichetta, nessun agente sta rispondendo lì.

Disattivare l’agente in una chat

1. Apri la chat in WhatsApp Web.
2. Trova l’interruttore AI Inbound Agent Active accanto al pulsante AI Reply.
3. Disattivalo.

L’agente smette subito di rispondere a quel contatto, e la conversazione è tua.

Disattivando l’interruttore, la chat viene disattivata per tutti gli Agenti IA in entrata, non solo per quello che stava rispondendo. Anche se il contatto rientra nel pubblico di un altro agente attivo, nessun agente risponderà finché non riattivi l’interruttore in quella chat. Usalo per le conversazioni delicate che vuoi gestire tu.

Quando rispondi tu

Non serve disattivare l’agente per mandare un messaggio veloce. Quando l’agente rileva che stai rispondendo in una chat, aspetta 3 minuti prima di rispondere di nuovo. Così il cliente non riceve una risposta da te e un’altra dall’agente.

[!NOTE] La pausa di 3 minuti è fissa e non si può modificare. È una protezione contro le risposte doppie. Se vuoi gestire tu il resto della conversazione, disattiva l’agente in quella chat.