Chociaż Agenci AI Inbound automatycznie obsługują rozmowy w oparciu o ich konfigurację, zdarzają się sytuacje, w których ludzki agent musi wkroczyć i przejąć rozmowę.

Przejmowanie Czatu

Możesz płynnie przejąć każdą rozmowę, którą obsługuje Agent AI Inbound.

1. Otwórz konkretny czat w WhatsApp Web.
2. Znajdź przełącznik Agenta AI Inbound obok przycisku “Odpowiedź AI (AI Reply)”, znajdującego się w obszarze pola wprowadzania wiadomości.
3. Wyłącz (off) przełącznik agenta sprzedaży.

Po wyłączeniu Agent AI Inbound natychmiast przestanie odpowiadać na ten kontakt, co pozwoli Ci przejąć pełną kontrolę nad rozmową.

Wyłączanie Czatów dla Wszystkich Agentów

Gdy wyłączysz przełącznik agenta dla określonego czatu za pomocą powyższej metody, ten czat zostanie wyłączony dla wszystkich Agentów AI Inbound.

Nawet jeśli masz wielu aktywnych agentów, a kontakt należy do ich docelowej grupy odbiorców, żaden agent nie będzie z nim wchodził w interakcję, dopóki ręcznie nie włączysz przełącznika agenta z powrotem dla tego konkretnego czatu. Zapewnia to pełną kontrolę nad wrażliwymi rozmowami, bez przypadkowej interwencji AI.