Sklepy e-commerce często borykają się z dużą liczbą czatów dotyczących aktualizacji zamówień, pytań o wysyłkę i zapytań o produkty. The Chat Quotient pomaga zarządzać tymi prośbami szybciej i bardziej osobiście niż zwykły e-mail.

Śledzenie statusu zamówienia

Zamiast przełączać się między zapleczem sklepu (np. Shopify) a WhatsAppem:

1. Dodaj ID zamówienia jako notatkę na pasku bocznym CQ kontaktu.
2. Użyj tagu, aby oznaczyć status zamówienia (np. Zamówienie-złożone, Wysłane, Dostarczone).
3. Ustaw zadanie, aby skontaktować się z klientem 2 dni po dostawie i poprosić go o recenzję.

Zarządzanie typowymi zapytaniami

Twórz foldery w Szybkich odpowiedziach specjalnie dla wsparcia e-commerce:

• Czas wysyłki: „Nasz aktualny czas wysyłki to 3-5 dni roboczych”.
• Polityka zwrotów: „Możesz zwrócić każdy nieużywany produkt w ciągu 30 dni od zakupu”.
• Tabele rozmiarów: Linkuj bezpośrednio do tabeli rozmiarów za pomocą szablonu uruchamianego jednym kliknięciem.

Używanie AI do rekomendacji produktów

Gdy klient prosi o poradę, użyj funkcji Sugeruj AI, aby przygotować spersonalizowaną odpowiedź na podstawie Twojego katalogu. (Wskazówka: użyj niestandardowych instrukcji AI, aby nakazać sztucznej inteligencji skupienie się na najlepiej sprzedających się artykułach).

Ponowne angażowanie dotychczasowych klientów

Użyj pulpitu nawigacyjnego CQ, aby filtrować leady według „Wygrane” lub „Byli klienci”.

• Taguj klientów według ich poprzednich zakupów (np. Kupił-jeansy).
• Wysyłaj spersonalizowane wiadomości uzupełniające, gdy masz wyprzedaż produktów powiązanych.
• Uwaga: Pamiętaj o przestrzeganiu polityki antyspamowej WhatsApp podczas ponownego angażowania klientów.