Wielokrotne odpowiadanie na te same pytania to strata czasu. The Chat Quotient pozwala stworzyć bibliotekę szybkich odpowiedzi, dzięki czemu możesz zareagować jednym kliknięciem.

Czym są szybkie odpowiedzi?

Szybkie odpowiedzi to wstępnie zapisane szablony wiadomości, które możesz błyskawicznie wstawić do dowolnego czatu. Mogą zawierać tekst, linki, a nawet formatowanie.

Tworzenie pierwszego szablonu

1. Otwórz pasek boczny CQ.
2. Przejdź do karty Szybkie odpowiedzi.
3. Kliknij Dodaj nowy szablon.
4. Zdefiniuj swój Skrót (np. /cennik) oraz Treść wiadomości.
5. Kliknij Zapisz.

Używanie szablonów na czacie

Istnieją dwa sposoby korzystania z szablonów:

• Skrót z ukośnikiem: Wpisz / w polu wiadomości, a następnie nazwę szablonu (np. /powitanie). Pojawi się menu rozwijane — naciśnij Enter, aby wstawić tekst.
• Wybór na pasku bocznym: Kliknij ikonę szybkiej odpowiedzi obok dowolnego szablonu na pasku bocznym, aby wstawić go natychmiast.

Organizowanie szablonów w folderach

Jeśli masz dziesiątki szablonów, uporządkuj je w folderach.

• Twórz foldery takie jak „Sprzedaż”, „Wsparcie” lub „Prywatne”.
• Ułatwi to znalezienie właściwej wiadomości, gdy będziesz jej najbardziej potrzebować.

Porada eksperta: Personalizacja

Chociaż szablony oszczędzają czas, dodanie imienia klienta po wstawieniu tekstu sprawia, że wiadomość wydaje się bardziej osobista i mniej zautomatyzowana.