Agent AI Inbound rozmawia z Twoimi klientami na WhatsAppie w Twoim imieniu. Potrafi kwalifikować leady, odpowiadać na pytania, które dostajesz codziennie, i wycofać się, gdy lead jest gotowy, żeby sprzedaż domknął człowiek. Jeśli chcesz, żeby czaty dostawały odpowiedzi, a leady szły do przodu bez pisania każdej wiadomości samodzielnie, to właśnie ta funkcja.

[!NOTE] Agenci AI Inbound są dostępni we wszystkich planach. Każda odpowiedź wysłana przez agenta wlicza się do miesięcznego limitu odpowiedzi AI w Twoim planie.

Szybki start

1. Wybierz AI Inbound Agent na pasku bocznym CQ.
2. Wybierz szablon pasujący do Twojej firmy albo utwórz nowego agenta od zera.
3. Dodaj informacje o firmie i wybierz, na jakich czatach agent ma odpowiadać.
4. Utwórz agenta. Od razu zacznie odpowiadać na tych czatach.

Każdy krok opisujemy poniżej.

Krok 1: Otwórz AI Inbound Agent

Otwórz WhatsApp Web z włączonym The Chat Quotient i wybierz AI Inbound Agent na pasku bocznym CQ. Tutaj tworzysz nowych agentów i zarządzasz tymi, których już masz.

Krok 2: Wybierz szablon albo zacznij od zera

Szablony to gotowi agenci do typowych zadań, takich jak kwalifikowanie leadów czy odpowiadanie na pytania o produkty. Każdy szablon ma już zapisany cel i warunki wycofania. To standardowe instrukcje, które sprawdzają się w większości firm, a oba elementy możesz edytować przed utworzeniem agenta.

Jeśli żaden szablon nie pasuje, utwórz nowego agenta i sam napisz cel oraz warunki wycofania.

Wszystkie szablony wraz z opisem tego, co robią, znajdziesz w Bibliotece agentów AI.

Krok 3: Dodaj informacje o firmie i odbiorców

Niezależnie od tego, czy zaczynasz od szablonu, czy od zera, agent potrzebuje kilku informacji:

• Nazwa: coś, co łatwo rozpoznasz, na przykład “Kwalifikacja leadów” albo “Wsparcie”.
• Cel: co agent ma osiągnąć, opisane prostymi słowami (na przykład “Kwalifikuj leady, pytając o budżet i wielkość firmy”). Szablony wypełniają to za Ciebie.
• Odbiorcy: na jakich czatach agent odpowiada. Możesz wybrać konkretne lejki sprzedaży, zapisane kontakty, niezapisane kontakty, wybrane listy WhatsApp albo wszystkie kontakty. Większość firm wybiera niezapisane kontakty, bo nowe zapytania zwykle przychodzą z numerów, których jeszcze nie zapisałeś.
• Informacje o firmie: fakty, z których agent może korzystać w odpowiedziach, w formie par klucz-wartość (na przykład “Cena”: “29 USD/mies.”, “Lokalizacja”: “Warszawa”). Możesz użyć danych zapisanych w profilu albo dodać takie, których potrzebuje tylko ten agent.

Krok 4: Zdecyduj, kiedy agent się wycofuje

Agent powinien przekazać Ci czat, gdy lead jest gotowy do zamknięcia albo gdy klient prosi o coś, czym agent nie powinien się zajmować. Szablony zawierają warunki wycofania, które pasują do większości firm, i możesz je zmienić.

• Co powiedzieć klientowi: wybierz, co agent mówi, gdy się wycofuje. Może poinformować, że pomoże mu człowiek, napisać “Wkrótce się odezwę” albo wycofać się bez wysyłania wiadomości.
• Warunki wycofania: opisz zwykłym tekstem, kiedy agent ma przestać odpowiadać (na przykład “Klient prosi o zwrot pieniędzy” albo “Klient jest gotowy złożyć zamówienie”).
• Powiadomienia: wybierz, jak chcesz się dowiedzieć, że agent się wycofał: e-mailem, przez WhatsApp albo oba naraz.

Krok 5: Przejrzyj sugestie i utwórz agenta

Po wysłaniu formularza The Chat Quotient sprawdza wpisane dane i może zasugerować dodatkowe informacje, które pomogą agentowi lepiej odpowiadać. Możesz wrócić i je dodać albo je pominąć i przejść dalej.

Po utworzeniu agent zaczyna odpowiadać na czatach swoich odbiorców. Te czaty pokazują zieloną etykietę AI Inbound Agent Active obok przycisku AI Reply. Jak wyłączyć agenta na czacie i co się dzieje, gdy odpowiadasz sam, przeczytasz w artykule Zarządzanie Agentami AI Inbound w Indywidualnych Czatach.

[!IMPORTANT] Trzymaj kartę WhatsApp Web otwartą z działającym rozszerzeniem. Agent czyta i wysyła wiadomości przez tę kartę, więc nie odpowie, gdy jest zamknięta.

[!TIP] Agent jest tak dobry, jak informacje, które mu dasz. Dokładne informacje o firmie i jasne warunki wycofania decydują o tym, jak dobrze kwalifikuje leady i kiedy przekazuje je Tobie. Warto poświęcić na nie kilka minut więcej.